美联航暴力拖走亚裔乘客引争议 服务饱受诟病

　　中新网4月11日电 据美国侨报网综合报道，当地时间9日，美联航原定下午5:40分从美国芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易维尔国际机场的联合航空3411次航班，出现了超额订票的情况，一位亚裔乘客被随机选中离开飞机，在坚持拒绝后，被赶来的机场保安暴力拖拽下了飞机。

　　据美媒报道，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架航班预定超额，因此航空公司提供美金补偿，希望有乘客能主动放弃座位，搭乘第二天的航班。

　　在路易斯维尔快递杂志(Louisville Courier-Journal)的采访中，一名同机乘客说，一开始，航空公司提供400美金补偿并提供酒店住宿，希望有乘客能主动放弃座位，但都没有乘客愿意。在给出800美金补偿都没有乘客愿意的时候，航空公司表示他们会采取电脑随机抽选的方式让乘客下机。

　　其中一对情侣被随机抽中并离开，但一名被随机抽中的69岁亚裔乘客表示拒绝离开。他称自己是医生，第二天还需要见病人所以不能延误，并且表示要给自己的律师打电话。交涉未果后，空乘人员叫来了机场安保执法人员，于是发生了拖拽暴力事件。

　　一名叫Tyler Bridges的乘客在自己的社交媒体上传了一段当时的视频。在视频中，可以看到，三名机场安保执法人员围在亚裔乘客座位边，其中一名身材高大的黑人执法人员，拽住了该乘客的双手就往外扯。

　　从视频可以看出，执法人员的力气十分大，直接把亚裔乘客拽到了地上。

　　机上不止一名乘客拍摄了当时情况，另一为推特名叫Jayse D. Anspach的人也上传了当时的影片。从视频可以看出，执法人员很大力地把亚裔乘客往外拖，但由于角度问题，被执法人员遮住了画面，只听到该名亚裔乘客不断发出的惨叫。

　　同机的乘客都表示不可置信，一直说着“我的天！你为什么要这样做！”但没有人上前去帮忙阻止。执法人员也并不理会其他人的话语，继续拖行亚裔乘客。

　　在牙医乘客被拖下机后，一名亚裔女性也随同下机，有乘客认为，这名女乘客是亚裔乘客的妻子。

　　在事件发生后的一天，也就是当地时间周一(10日)，据芝加哥论坛报(Chicago Tribune)报道，美联航空公司的的首席执行官奥斯卡•芒斯(Oscar Munoz)在一份声明中道歉，表示公司与当局正在合作开展调查，并且在努力联系事件中的亚裔乘客，尝试和他讨论处理解决这件事情。

　　其中一句：“我对这些需要被重新安排(re-accommodate)的乘客们道歉。”把“re-accommodate”一词捧上了热搜。

　　有人表示：2017年年度热搜词诞生了：重新安排。很多推特用户纷纷发文表示，当美联航说要“重新安排”你的时候，那意味着你要被暴力对待。

　　有人表示：对不起，美联航，我们也要把你屏蔽，请允许我们“重新安排”你。还有用户用删除美联航应用程序的方式表示不满：我要“重新安排”美联航app了。

　　美联航服务一直饱受诟病

　　美联航空的服务一直受到人们的不满和批评。美联航的客服热线并没有对客服进行评分的客服热线，美联航也是唯一一个不能打电话投诉只能上网填表格的航空公司，一般可以在半年左右的时间等到投诉回复。

　　而美联航前不久也闹上了新闻，有三名女孩儿因为穿着紧身裤而被美联航拒绝登机，其中一人更换服装后被允许登机，另外两名女孩儿则放弃乘坐这架航班。

　　美联航对此解释称，这三名女孩儿是美联航的“特别通行证乘客”，通常是该公司的员工或员工家属。美联航对此类乘客的着装要求要比其他乘客更加严格。普通乘客穿休闲服饰是被允许的，“但今天的乘客是持美联航通行证的乘客，遵循不同的指导方针。”

　　无论美联航这次如何为亚裔乘客事件“擦屁股”，受到其他亚裔的指责和抵制是必然的了。想想被暴力对待的亚裔乘客，他做错了什么？也许他就只是个平凡的父亲和一心想要治疗病人有责任心的医生。(逸清/编译)