中山小榄消费者维权：车主打官司索全赔

　　中山市第二人民法院最近作出判决，认为未及时收回汽车部件是保险公司自身过错，所有法律后果应由自身承担，故判该保险公司应全额支付赔款2.92万元。

　　■案件回放

　　2010年5月11日14时48分，程先生驾驶被保险车辆，行至中山市沙溪隆兴工业区霞湖世家厂对开路段时，因转弯不让直行，与由案外人驾驶的汽车发生碰撞，致两车损坏。事故发生后，程先生即向交警部门报警，并向被告报案。交警到事故现场处理，并出具事故认定书，认定程先生负本次事故的全部责任。保险公司的工作人员亦到达现场查勘。此后，程先生向某汽车修理公司支付了对方汽车的修理费29200元。程先生要求被告予以理赔，被告认为程先生未交回对方汽车修理时更换下来的旧部件，只同意赔偿21669元。由于双方对赔偿数额无法达成一致意见，程先生遂诉至法院。

　　车主程先生认为，自己在被告保险公司处购买了20万元的商业险，发生交通事故时也报了险，保险公司派人一同到了修车的地方，并且公司的工作人员当面要求自己先支付修车款，保险公司才支付赔偿款。保险公司从未告知自己要收回对方车辆换下来的旧部件，车辆又是第三方的，自己根本不知道保险公司要回收旧部件，即使知道了也不知道该把旧部件交给谁。

　　被告的保险公司辩称，程先生在公司处投保是事实，对交通事故的事实也无异议。但合同约定，事故造成第三人损失的，由保险公司核定，被告核定的数额是21669元。因此，被告只同意赔偿21669元。

　　中山市第二人民法院认为，原、被告签订的保险合同系双方当事人的真实意思表示，符合民事法律行为的生效要件，合法有效，双方均应恪守和履行。事故发生后，程先生之所以未及时交回旧部件，是被告某保险公司的过错。因此被告应全部赔偿程先生已经支付的赔偿款29200元，其要求按照21669元进行理赔，无事实依据，法院不予支持。法院判决被告保险公司支付保险赔偿款29200元给程先生。

　　■法官点评

　　中山市第二人民法院民二庭陈登烽法官点评说，保险合同系最大诚信合同。投保人(被保险人)作为普通消费者，通常对保险公司规定的保险理赔程序不甚了解。在保险事故发生后的保险理赔过程中，消费者一般是按照保险公司工作人员的指引，办理保险理赔手续。此时，保险公司工作人员应当就保险理赔程序对消费者作出详细说明。若因保险公司工作人员指示错误，导致不可挽回的损失，该不利后果应由保险公司承担，从而保障消费者的基本权益。

　　（崔汝枝  李世寅　邝羽）