“双汇道歉”公关策划有多少败笔？

　　中国国际公共关系协会负责人日前透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。3月31日，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉，有经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”。(4月10日《新京报》)

　　大概我不说，大家也知道“双汇瘦肉精万人道歉”是一次非常失败的公关策划。甚至于让“策划”这个中性词变成了贬义词，给人留下不好的印象。

　　公关策划本来是一种正当行业,但由于近年来某些公关策划由明转暗，从善意转恶意，让公关策划变了味道。比如，利用网络水军抹黑的蒙牛公关事件，就让“公关策划”变成了“暗算”的代名词。现实中，有的公关策划是“暗算”竞争对手，有的是“暗算”消费者。

　　就“双汇道歉”这一公关策划案例来说，存在多处败笔：其一，道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看，这次策划迎合了民意———民意希望看到双汇道歉。然而，从万人道歉大会的表现来看，诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位，而双汇呢，道歉的诚意明显不够———相关批评文章很多，这里不再赘述。

　　其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道，万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁”？毫无疑问，道歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁”，让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。这显然与道歉的主题格格不入。

　　其三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。而且，双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会，一是想把人数多作为亮点；二是想让这些人扮演“人证”的角色。但我以为，这个道歉大会似乎与消费者关系不大。

　　事实上，双汇道歉根本就不需要特别去策划包装，只要真心实意面对消费者质疑即可；即使想要特别策划，首先要搞清楚消费者需要什么，按民意期待策划，而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。如果再联系到道歉大会前后“瘦肉精的源头在上游养猪户” 、“双汇是代人受过”、 “双汇给消费者带来的是困扰而不是伤害”等声音，不得不说，双汇道歉的败笔真不少。

　　张海英