快递市场乱象丛生：客户信息随意卖（图）

　　核心提示

　　“委托快递送东西，明明距离很近，却经常几天还不见踪影”“包装精美、价格不菲的手机，快递弄丢了投诉无门只能认栽”“货物损毁了没人理，说什么谁让你先签过字的”……随着快递行业的飞速发展，诸如此类围绕快递行业乱象展开的讨论愈加激烈，各种曝光帖在网络上层出不穷。

　　快递行业“黑幕”究竟“水”有多深?行业规范化该何去何从?记者近期对网曝的各种快递乱象进行了梳理，并多方采访网上爆料者、从业者及相关专家就此进行了深入调查。

　　怨声载道

　　网帖纷纷曝光快递业“六宗罪”

　　“六宗罪”之一：收货晚点频频现

　　近日，猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕，有问必答》的帖子被网民广泛关注，目前已有近50万浏览量。发帖者“智狐狸”说，快递行业当前暴露最普遍问题是“货物晚点”。其原因一是快递在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发;二是物流在途中因特殊原因而造成延误晚点;三是货物派送晚点，多是由于人手、车辆安排紧张造成。

　　“六宗罪”之二：货物丢失维权难

　　“智狐狸”说，造成货物丢失的原因就比较复杂了，有三个环节的问题比较常见，一是在分拣中心，二是在取派送过程中，三是在机场仓库。一旦货物丢失，投诉过程相当漫长，获赔数额相当有限。

　　“六宗罪”之三：客户信息随意卖

　　一位自称“伟大的前任快递员-可爱多多多”的网民说，“客户的电话在快递员手里可以卖到1元一个，快递员每天按照最少的算，100票货，他光卖信息就可以卖到100元。”“信息员、小件员的贪念，或是快递系统出现黑客攻击，都会出现客户信息泄露情况。”而这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色收入”的主要来源之一。

　　“六宗罪”之四：服务态度太恶劣

　　虽然身属服务行业，但快递从业者服务态度恶劣却广为网民诟病，不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度之凶悍都堪比“咆哮帝”。“不是送货上门吗?为什么要我自己去取呢?”“东西交给门卫，连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取，由于放假，不取将退回公司’，这就是快递终端的服务态度。”

　　“六宗罪”之五：货品暗中被调换

　　一些网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。猫扑、天涯、开心网上一则被广泛转载的《别惹快递员，这是神秘组织》的帖子中爆料称，“快递员根本不需要偷吃你那点小零食，也根本不会摔了你的东西。如果他想吃点枣，他就去只对快递员开放的大中转仓。他拿出所有装枣的包裹，用十块一斤的枣替换掉二十块一斤的枣，用二十块一斤的枣替换掉五十块一斤的枣，最后再用五十块一斤的枣换掉一百块一斤的枣。然后他写一张报失单，说十块一斤的枣丢了，自己愿意承担赔偿两倍的运费，也就是二十多块，然后他拎着一百块一斤的枣回去熬粥了。”

　　“六宗罪”之六：行业管理漏洞多

　　网民“智狐狸”也说，现在许多快递公司经营模式除直营外，差不多都是靠加盟，良莠不齐。一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点，夫妻两人就能做起来，服务质量、货品安全自然无法保障。