(抗击新冠肺炎)华南第一商圈的线上“转身”

　　中新网广州2月24日电 题：华南第一商圈的线上“转身”

　　作者 王坚

　　“这几天比以前还忙，因为天河路这边的很多商场现在都开通了线上服务，很多顾客在网上下单后，就需要我们去取货，当天配送，不只是外卖餐饮，还有服装、化妆品。”快递员刘强一边整理着货物，一边说，“我今天把这车天河城的货送完后，还有一车天环广场的货要送。”

　　全长约2.8公里的广州天河路商圈，被称为“华南第一商圈”，沿线商户近万家，商业零售总面积近120万平方米，聚集了天河城、正佳广场、天环广场、太古汇、万菱汇、广百百货等购物中心和百货公司，2018年实现商品销售总额逾1.2万亿元。

　　“现在天河路商圈多家商场都通过微信、抖音、网上商场等渠道开展线上业务，为顾客提供线上服务，服装、百货、商超和餐饮等商铺都有参与，相当于把整个商场搬到了网上。”广州天河路商会相关工作人员表示，由于受新冠肺炎疫情的影响，市民因防控需要，减少外出，商场为应对客流减少，纷纷开展线上业务。

　　24日，记者来到国际化妆品连锁品牌丝芙兰位于天河城的店铺，发现灯火通明的店里虽然顾客不多，但店员们并没有闲下来，除了照顾店里的顾客，都十分忙碌地在用手机为线上顾客导购和解答购物咨询。

　　“我们店通过微信群开展线上业务，现在效果蛮好的，已经有3个微信群服务超过1000名顾客。”丝芙兰的销售员李小姐说，“在群里，我们会发布一些微信群专享优惠价和秒杀活动，顾客可以通过微信或者小程序购买，销量还是比较可观的。”

　　与丝芙兰一样，在天河路商圈，资生堂、兰蔻、雅诗兰黛等多家国际护肤品牌的店铺也都开通了微信群，在微信群里为顾客提供专享优惠价和秒杀活动，吸引了不少顾客进群购买。

　　除了微信群，抖音则是店铺开展线上服务的另一重要平台，位于正佳广场的服装店歌莉娅就是通过抖音开展线上服务的。

　　“现在每天19点到22点，我们都会在抖音开直播，除了有名模和服装播主为顾客讲授流行趋势和服装穿搭技巧外，还会介绍应季服装和优惠活动，很多顾客收看后都会通过店铺抖音或微信下单，效果还不错。”歌莉娅的员工周小姐告诉记者。

　　周小姐表示，她们店铺通过抖音直播，将线下的顾客引流到了线上，并结合看直播送礼品、送折扣券等方式给顾客实惠，促进销量。

　　除化妆品店和服装店开通了线上服务外，在天河路商圈，多家花店和商超也都开通了线上服务：在天环广场的野兽派花店，顾客可以通过微信视频在线选花；在太古汇的OLE精品超市，顾客通过微信在线优惠价购物，3公里内快速配送到家；在万菱汇的点魔坊西餐厅，也新增了外卖服务，可以将精致西餐送到顾客家中……

　　疫情之下的天河路商圈，由于市民减少出行，客流量减少，对零售服务业造成了不小的影响，但天河城、天环广场、正佳广场等商场和商铺正积极“转身”，发展线上服务等新业务，寻找新的销售渠道和市场。(完)