(抗击新冠肺炎)疫情加速服务业数字化 支付宝入局：3年助4000万商家转型

　　中新网杭州3月11日电(记者赵小燕 黄慧)外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，上述在内的数字化服务成为抵御疫情冲击的重要力量。同时，疫情也为服务业数字化按下“快进键”。

　　2月26日，在国务院联防联控机制举行的新闻发布会上，商务部表示积极支持生活服务业的数字化，并将进一步研究推动这些行业的数字化建设。在此背景下，3月10日，蚂蚁金服宣布把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，3年携手5万服务商帮助4000万商家完成数字化升级。

　　数字化成服务业企业自救机遇

　　突如其来的新冠肺炎疫情，给各行各业带来不同程度的冲击。如一边是餐饮业年夜饭、堂食取消，另一边是居家不能外出的老百姓“一菜难求”。

　　与此同时，各行各业也意识到数字化带来的全新机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式不仅保障了民生，也让很多服务业企业实现自救和发展。

　　美菜网是一家以给餐饮企业供应农产品为主要业务的公司，因下游餐饮业疫情期间年夜饭、堂食取消，该公司经营遭遇巨大冲击。1月底，美菜迅速开辟家庭和个体消费者市场。通过在支付宝上线小程序，美菜一周便获取超过80个城市的80多万用户，复购率高达40%。

　　记者了解到，支付宝在疫情期间紧急上线了疫情服务专区，将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务一站式聚合，让供需最大程度匹配。包括美菜在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额是疫情前的近3倍。

　　此外，一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务；重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%……在大型互联网平台的支持下，诸多服务业企业实现了数字化转型。

　　中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

　　支付宝3年帮4000万商家数字化升级

　　数字化为服务业企业带来机遇的同时，服务业数字化水平不足的问题也进一步暴露。“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”蚂蚁金服CEO胡晓明说，服务业与消费者之间还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需大量的数字基础设施来助推数字化进程。

　　“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程，新冠肺炎疫情也将为中国服务业的数字化按下‘快进键’。”胡晓明说。3月10日，蚂蚁金服宣布将支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，3年携手5万服务商帮助4000万商家完成数字化升级。

　　有专家认为，中国在数字化方面本来就有很好的基础，随着大型互联网公司参与打造数字基础设施，中国的服务业数字化将迎来全新局面。

　　据胡晓明透露，支付宝将拿出前所未有的生态开放力度，APP升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放。同时，推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，让商家和服务商自身数字化经营的努力跟支付宝平台红利息息相关。为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝还推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多收多贷及到家服务能力、支付宝大学成长课程等。

　　事实上，无论是从网购、外卖、移动支付还是物流速度，均可看出中国在服务业数字化方面基础良好。因新冠肺炎疫情，很多未体会过数字化便利的人群如老年人群、低线城市人群等也开始在线享受服务，这也是服务业疫后恢复发展的重大机遇。

　　国家统计局数据显示，2019年中国国内生产总值990865亿元，第三产业即服务业增加值534233亿元，对GDP增长的贡献率达59.4%，就业人数占比约50%，已成为主导性产业。

　　对此，不少专家认为，促进服务业数字化对中国未来的经济发展至关重要。无论是从现有基础，还是互联网行业的实力来看，中国都有望引领服务业数字化的潮流。(完)