(聚焦博鳌)博鳌百人会：科尔尼大中华区总裁：零售业拥抱数字化将是大趋势

　　中新社博鳌4月21日电 题：博鳌百人会：科尔尼大中华区总裁：零售业拥抱数字化将是大趋势

　　作者 刘亮

　　新冠疫情之下，全球零售业遭遇巨大冲击，不少零售企业纷纷关闭门店，未来零售业将如何发展？博鳌亚洲论坛2021年年会期间，科尔尼管理咨询公司大中华区总裁贺晓青在接受中新社记者采访时表示，疫情以来，数字化在提升运营效率上日益发挥重要作用，未来数字化将会是零售业的一大重要发展趋势。

　　零售业复苏势头良好

　　回顾过去一年，全球零售业几乎“哀鸿遍野” ，不少国际知名零售商也难以自保。在贺晓青看来，零售行业之所以成为疫情“重灾区”，其中一个重要原因是受疫情广泛封锁影响，消费者进店消费受阻，进而打击了线下零售消费。

　　她表示，虽然零售业普遍受到冲击，但从细分领域上看，临近社区的超市、便利店和生鲜店等业态展现出较好韧性。“在中国一些二线城市或区域性的商超，由于消费者对生活必需品有着刚性需求，疫情对这些地区零售业的冲击相对较小，一些甚至还实现了意外增长。”

　　官方数据显示，2020年前7个月，实物商品网上零售额51018亿元人民币，增长15.7%。在实物商品网上零售额中，吃类和用类商品分别增长38.2%和18.6%。贺晓青称，随着疫情和经济形势的趋好，零售业复苏势头有望进一步巩固。

　　奢侈品消费持续回流

　　在去年全球抗疫中，中国率先实现对疫情的有效控制，并逆势成为全球主要经济体中唯一实现经济正增长的国家。贺晓青称，中国疫情防控与经济基本面的稳中向好在一定程度上吸引了更多的消费回流，尤其是零售中的奢侈品消费成为回流的主力军。

　　她表示，中国是全球奢侈品消费大国，在全球疫情仍在持续蔓延的背景下，中国消费者出境消费遇阻，使海外奢侈品消费向国内转移，促进中国地区奢侈品销售规模的增长。随着国际旅行政策的进一步放宽，部分消费或会外流，但这不会影响国内消费规模的增长态势。

　　她指出，近年来，官方通过降低奢侈品关税、规范化跨境电商等举措，也一定程度上促进了消费回流。2020年，政府大力度的免税政策放松，再加上国际旅行受限，奢侈品消费大幅回流至国内的占比超过70%。

　　数字化是发展趋势

　　疫情之下，零售业的数字化发展亦受到关注。在她看来，数字化运营分为三大层面。

　　一是线上销售，疫情以来，商超卖场已把线上销售增长列为重要业绩指标，线上销售的提升对销量的推动等同于新开门店，同时还避免了新店投资和相应财务压力。二是会员或消费者运营，通过对会员的深度洞察来进行服务保留和提升流量。三是数字运营，覆盖数字化商品规划、门店运营、供应链管理的方方面面。

　　她表示，这三方面是紧密相连的，如消费者运营可以有效提升线上销售增长，和针对目标群体制定更为适销对路的商品规划等。

　　她还指出，疫情对零售业的影响是短期的，后疫情时期，长期积压的消费需求将迎来报复性增长。在疫情常态化发展等复杂因素交织的背景下，她认为，未来零售商拥抱数字化将是一大发展趋势。(完)