中新网杭州12月28日电 题：全球定位“关爱手机”直通社区 杭州养老进入数字时代
记者 赵晔娇 实习生 蔡筱梦
眼看着老伴摔倒在地，年迈的赵水凤束手无策，在焦急恐慌间，她想到了社区派发的老人关爱手机，按下红键，“40018 66810”社区民生服务热线直接联通到社区中心。万幸的是，十分钟后，社工赶到现场解了这对老夫妻的燃眉之急。
这救命救急的老人关爱手机是，浙江省第一个“数字社区”——杭州市下城区潮鸣街道派发给老人的随身定位手机。在科技突飞猛进的今天，杭州的社区服务进入了“数字化”时代，养老也随之打上了“数字化”烙印。
特制“关爱手机” 一键直通服务
2010年10月22日上午8点52分，潮鸣街道东园社区呼叫中心的“潮鸣数字民生在线系统”发出了求救信号，系统电话那头是社区17幢3单元302室赵水凤焦急的声音：“老伴晕倒了，我怎么也拉不起他。”十万火急，社区中心紧急通知社工到现场救援。
这是潮鸣街道东园社区成立“数字潮鸣民生在线”信息化平台后，接收到的第一个救助电话。
有了这么一桩紧急救援的成功案例，社区里的老人家仿佛吃了一颗定心丸。
家住东园社区37幢的钮继杰爷爷68岁高龄，从1998年第一次中风后就一直卧床不起，长期由老伴吴美娥照顾，直到最近才渐渐下床走路。
两位老人的儿子在宁波工作，逢年过节才会回家探望二老，平时日常起居都要靠两位老人自理。
“这是专门配备给老年人使用的手机，上面有一个红键一个绿键，日常需求咨询就拨绿键，老人遇到紧急情况就拨红键。社区中心接到电话后系统会自动定位我们居民的位置，反应噶快的！”吴美娥说。
这一部关爱手机已经融入了这户人家的生活。吴美娥说，自从老伴能下床走路后，每天早上都要去公园散步。“我要是忙不开，就按绿键让社工多留意照顾，有时还请社工提供轮椅去医院检查。社工就像我家里人一样。”
在这个社区，已经有300多位老人用上了关爱手机。
信息化管理 打造“数字化养老”新趋势
有突发急病的紧急电话，有水管漏水了，有咨询相关政策信息的，有遇到邻里纠纷的……记者了解到，“潮鸣数字民生在线系统”启动后，事无巨细，每个月会接到几十乃至几百个求助电话。
潮鸣街道副主任林立介绍道：“潮鸣街道在9大社区都开展了民生在线服务，总共配备了132个社工，仅东园社区就有15个社工轮流工作24小时待命。”
街道残联办信息发言人刘丽向记者介绍了呼叫中心的工作流程：居民通过热线或关爱手机联系到呼叫中心，通过GPRS定位系统，“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上就立即显示居民所在地点，居民基本信息，包括姓名、电话、疾病状况等。随后呼叫中心的社工将请求传送给就近地点社工的“掌上办公手机”上，社工便立即赶往现场。
解决居民难题后，社工还会通过手机做跟踪反馈，这样呼叫中心的信息库便能掌握居民难题是否顺利解决。
在记者采访吴美娥老人时，东园社区社工严旭峰正巧要给吴奶奶送手机充电器。
严旭峰先用条码扫描仪照射了住宅楼张贴的条形码，随后便领记者前往吴美娥家中。
“钮大伯，在吃饭啊，中午吃啥子啊？”严旭峰用杭州话询问。“蔬菜粉丝汤。”吴美娥安顿好老伴后就跟记者话起了家常。
交谈中记者发现，严旭峰和吴美娥就像一家人一样，彼此问候，甚至还能开开玩笑。在临走前，严旭峰特地通过掌上办公手机向呼叫中心发送了服务反馈。
记者看到，每一位社工都配备一个走访居民时使用的“社工包”。其中包括掌上办公手机、民情联系卡、条码扫描仪、鞋套、便签纸与笔。
在走访居民时，社工只需用条码扫描仪扫描一下住宅楼墙面张贴的条形码，便可了解这一住宅楼居民的具体情况，如包括多少残疾人，残疾等级为多少……通过扫描条形码，便如同上班打卡一般，将走访时间、地点发送回呼叫中心。
处处为居民着想的社工们为了不弄脏居民家里，还贴心的准备了鞋套。万一走访时居民不在家，社工还会将要写张便签通知居民。
“社区频道”是杭州市上城区紫阳街道上羊市街“数字化”养老的一个亮点。
上羊市街社区的信息宣传发言人莫飞丹打开了家庭数字电视，开机画面便是专属该社区的“社区频道”。
“通过社区频道，居民能通过电视方便地查询燃气费、宽带费、公共交通信息等。行动不便的老年人坐在家里便能对各种社区信息、补助、福利信息一目了然。”莫飞丹说。
在该社区的社区频道中，“生命旅程”栏目很是抢眼，也颇受老年人好评。
该栏目囊括了居民从少年时期、青年时期、壮年时期、老年时期所需了解的所有基本信息。老年人可以查询领取老年优待证、居家养老的受理程序、企业退休人员如何进行人事转移等内容。
不仅如此，上羊市街社区还为老年人配备了家庭“大管家”电子系统。通过系统绑定家人、社区、紧急救助电话，老年人在遇到日常生活难题或身体不适时，只要通过一键按钮就能方便求助，真正实现了数字化无忧养老。
数字社区 为“人间天堂”加分
“数字化”养老是杭州“数字化”社区的一个缩影。
记者了解到，杭州是中国首批建设的“无线城市”之一，在“三网融合”号召下，加快建设无线宽带城域网，前瞻性、创造性地进行了无线城市信息化建设的布局。
自从杭州市第一个“数字社区”——下城区潮鸣街道诞生以来，在短短一年的时间里，翠苑一区、古墩社区、彩虹社区、余杭新城社区等10个街道相继建成“数字社区”平台，涵盖了杭州市西湖区、下城区等8个区县(市)。
每个数字社区的侧重点也各有不同：比如，数字潮鸣是以民生在线为重心；而湖墅数字社区以远程医疗健康看护为重点；桐庐是郊县，数字社区则充分体现出农村特色；武林数字社区位于商业中心，则劳动保障、城管监控占的比重较大。
目前，杭州正在从数字社区”推向“数字社区文化”， 以网络信息化的管理改变着人们的生活方式。(完)
