花5000多元帮女儿报了补习班,结果不仅女儿成绩没提高,反而引来无数烦恼。昨日(9月27日),家住成都市九里堤的杨女士向本报投诉:女儿在学大教育科技(北京)有限公司成都分公司(以下简称成都学大教育)补习期间,不仅遭遇师资缩水、服务缩水,甚至连基本课时也缩水,不光5000多元学费打了水漂,还浪费了女儿高考前最后一个暑假的宝贵时间。
飞来短信 带来完美承诺
杨女士的女儿小韵(化名)明年即将参加高考,但由于成绩一般,小韵的高考一直是杨女士的一块“心病”。为了女儿能顺利升入大学,杨女士打算让学理科的她改学文科,并参加美术艺术类招生考试。今年暑假,杨女士就想为小韵找一家好的补习学校,恶补高中文科知识。凑巧的是,暑期刚开始,杨女士就接到一条广告短信。广告中说,成都学大教育是一家“一对一”的个性化辅导机构,可以帮助学生提高成绩云云。报着试试看的心态,杨女士回电咨询了一下学大的情况。此后接连几天,成都学大教育的工作人员不停地给杨女士打来电话,向她推荐各种课程。
经不起对方的游说,7月上旬,杨女士来到成都学大教育。一位姓严的先生热情地接待了她,并表示,小韵想要“理转文”绝对没有问题,学大会安排最适合的老师“一对一”对孩子进行辅导,另外有陪读老师监督小韵做作业,学大还有专门的心理咨询师,帮助学生纠正不良学习习惯。成都学大教育会先安排老师给学生试讲两小时,如果学生不满意,老师还将被更换。对于成都学大教育的这份近乎完美的承诺,杨女士还是很动心。
望女成凤 不惜重金补习
杨女士说,回到家后,严先生给她打来电话做工作。禁不住严先生的热情,杨女士又觉得女儿确实有补课的需求,7月16日,杨女士带着小韵前去签约。在协议上,双方约定“必须在本机构完成作业,由陪读老师监督;暑期必须上完高一、高二文综的课;暑期必须上完高一的数学;老师必须是现任高中老师”,成都学大教育从2008年7月20日至2009年5月30日对小韵“一对一”辅导,共计418个小时,其中暑期上课40个小时,学费为每小时120元,杨女士应向成都学大教育缴纳300元一次性综合费及学费共计50460元。
杨女士告诉记者,当时她就对5万多元的学费表示了异议。因为小韵从11月份起要苦练美术,只有暑期才能在学大补习。不到一年就要5万多元的补习费用,也是他们这种工薪家庭消费不起的。但严先生表示,这个只是“写给总部看的”,可以不去管它,小韵可以边学边看情况,学大还会送4个小时的免费试听课给小韵。杨女士支付了暑期40个小时的学费及一次性综合费5100元后,就把女儿放心地送到了学大。
承诺走样 教学严重缩水
小韵上课之后,杨女士渐渐发现,原先完美的承诺开始渐渐走样。据杨女士介绍,试听课时,成都学大教育派出了一名老师给小韵上政治课,小韵感觉老师讲得不好,提出更换。学大教育第二次课就换了一位新老师来,对这位老师,女儿感觉“更不靠谱”,再次提出更换,谁知这次学大教育又把第一次的政治老师调来了。
最让杨女士难以接受的是,小韵上完28个小时的课后,成都学大教育一位老师突然打电话来,表示杨女士如果不续缴学费,学大将不再给小韵上课。这位老师称,因为成都学大教育的每小时120元的学费只是针对长期班,短期班的学费是150元每小时,而且试听课也是要收费的,如果杨女士不再缴学费,那么她之前所缴的5100元课时已全部上完。之前,是由于严先生不懂公司的财务政策,才让杨女士产生误解。杨女士觉得,既然成都学大教育如此不诚信,那么女儿也没有必要再继续补习下去了。
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