家具售后服务承诺容易兑现难(2)

　　使用环节：出了问题维权难

　　记者在家居卖场走访时发现，除了少数的经销商较为规范外，大部分经销商在销售家具时不向消费者出具产品说明以明确保修责任，也不主动向消费者介绍关于售后服务的事项，有的经销商销售家具则是只开收据不开发票。

　　已经二次置业并且装修的刘先生告诉记者，以前他买过一组布艺沙发，说的是钢腿，可用了不到半年沙发腿就歪了，跟经销商联系了多次都说是回头帮他解决，但不是说再等等就是说他没有发票难以享受售后服务，直到磨得刘先生找不到沙发的购买收据而自动放弃了维修。

　　记者还发现，为了吸引消费者，一些家具经销商家打出“终身维修”的承诺，但往往是作秀居多，兑现很难。前不久，省城有一市民投诉称自己买的地砖出了问题，因原先承诺终身维修服务的经销商已经关门，他又没有正式发票而无法得到及时的售后维修服务。

　　专家支招：保障权益有章循

　　对于家具售后送货周期长、不及时的问题，专家建议，在定下装修风格与装修效果后就可以着手选购家具了，甚至可以先看好家具后再定装修风格。提前选购了家具可留下足够的时间，避免因送货周期长而延误了装修进度。

　　同时，专家建议消费者到正规的家居卖场购买品牌信誉良好的家居品牌，成熟的品牌对于产品配送的管理更加科学，基本能够保证准时送货，并且规范地安装。购买家具后，消费者也可以主动与销售人员联系，督促其及时送货。

　　此外，购买家具时不要轻信经销商的口头承诺，最好签订正规合同，索要正式发票，并让经销商把承诺的事项写入合同中，避免出了质量问题维权无凭。(记者 刘杰 实习生 郑红玲)