通报显示平安人寿单笔理赔最长处理时间为182天

　　中新网2月17日电 中新网金融频道从中国保监会获悉，新疆保监局近期一则《关于对2010年度新疆地区人身保险公司客户服务质量测评情况的通报》上显示，平安人寿单笔保单最长理赔时间为182天。

　　刊登在中国保监会官方网站上的信息显示，中国保险监督管理委员会新疆监管局(简称“新疆监管局”)，以《人身保险业务基本服务规定》为主要依据，分别对有关公司开展了客户服务质量测评工作。

　　现将测评情况通报如下：2011年1月4日至2011年1月14日期间，我局分别对辖内8家寿险省级分公司和1家健康险省级分公司开展了客户服 务质量测评工作。本次测评内容为有关公司2010年5月1日至2011年11月30日期间承保的，合同期限超过一年的个人人身保险新单业务，重点包括保单送达时效、回访时效、回访问题件处理时效、保全时效、理赔时效及投诉处理时效等六方面。

　　测评结果理赔处理效率较高。9家人身险公司理赔处理达标率均达95%以上，最高的人民人寿、合众人寿均为100%，最低的人民健康为95.66%，理赔处理环节平均达标率为99.16%，平均处理时效为4.22天，为此次测评结果中整体质量最高的环节。

　　但在单笔理赔最长处理时间方面，有2家公司超过百天仍未作出理赔决定，分别为平安人寿182天，中国人寿136天，原因为公司外调案件时间过久或与客户沟通联系时滞过长造成。