车险：件均5.5小时结案 免费道路救援500万客户
平安产险副总经理史良洵今年带来了3.0版的车险服务承诺，即在维持车险一天赔付承诺不变外，推出免费道路救援升级服务。
2010年2月2日，平安产险将服务承诺升级为“平安车险，资料齐全，万元以下，一天赔付”。从2010年2月2日至2011年1月31日，符合承诺条件的案件数约534.6万件，占车险同期总体案件数的95.86%，服务承诺达成率为99.86%，平均结案时间为0.269天。2011年首月的案件件均处理时间进一步缩短至0.229天(5.5小时内)。在剔除小额快速通道免现场查勘案件后，2010年平安车险第一现场查勘率为82.17%。
经过委托第三方调研，平安产险发现，不管是平安客户还是非平安客户，车主的最基本的服务需求仍是尽快理赔，在总共5464名受访者中，约64%的人希望实现一天赔付。而同期统计的平安车险理赔服务满意度也达到了90.21%。“为此，平安产险仍以‘一天赔付’作为理赔时效承诺，”史良洵在发布会上介绍。
在满足了客户的最基本需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。
史良洵表示，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。
而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。
2010年，在推出“代步车”服务的上海地区以及实现“网格化车险查勘模式”的深圳地区，平安产险均一举跃居当地市场首位。
调研：首家推出财商指数 助力财富生活规划
中国平安同日宣布，正式启动“财富人生 平安相伴”——中国人财富商数调研项目，务求全面展示国人的财富知识、态度、观念、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。这也是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动。
据介绍，“财商”一词最早由美国作家兼企业家罗伯特.T.清崎在畅销书《富爸爸穷爸爸》中提出，主要指一个人对财富的认知、获取和运用的能力。中国人财富商数也主要聚焦在三个维度，即对获取和管理财富的相关知识的掌握情况、对财富获取运用的态度以及财富的获取和运用的能力。“目前中国老百姓的财富商数如何？对财富传承有着怎样的看法？”合作机构零点研究咨询集团董事长袁岳希望，调研能基本反映国人在上述三个维度的真实情况。
袁岳指出，与此前主题指数研究侧重财富打理不同，中国人财富商数指数更侧重对未知的财富态度、知识和能力的探索。“更重要的是，大家都来参与，形成广泛的思考和讨论，也许能形成健康的财富观念。”
2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与产寿险服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。”
据悉，中国人财富商数指数调研项目即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份将正式对外发布中国首份《中国人财商指数研究报告》。
