兑换硬币要提前预约
地点：湖南路一家银行营业部
社会生活丰富多彩，百姓对银行服务的需求也多种多样，不仅包括房贷、车贷等“大事”，也有一些事关百姓居家生活的“针头线脑”，如缴纳水电费、存取款服务。网点数量少、排队时间长等，这样的“小烦恼”在生活中随处可见。
其实，化解这些小事多是举手之劳。在位于中山南路的工商银行营业部，记者看到了这样一幕：整洁的大厅里，前来办理业务的老百姓有次序地拿着号牌坐在等候区，有专门的工作人员站在等候区前维持秩序，当估摸着哪些号牌快要被排到时，工作人员便会预先喊号，让持有这些号牌的人提前准备好，坐到等候区的前排。
正在现场等候办理业务的周先生告诉记者，他是来办理存取款业务的，当天来办理业务的人可能有点多，自己取的号牌也比较靠后，“喊号员”告诉他大概还要等近半小时，自己就正好趁着这个空当去附近办了点事。
为了亲身体验一下网点办理业务的流程，记者拿出一张百元纸币，探访了几家银行，准备把这一百元钱兑换成100个一元钱硬币。
记者首先来到位于湖南路附近的一家银行营业部，刚走进银行，服务台的工作人员就迎了上来，热情地询问记者要办理何种业务。当得知记者需要兑换一百个一元硬币后，工作人员表示柜台目前可能没有这么多硬币，随即她带领记者来到柜面询问，工作人员向记者抱歉，并解释说，个人业务最多只能换30个硬币，如果需要更多的硬币，可以填单子提前预约。
那如果急用呢？记者提出质疑。工作人员先是耐心向记者解释了填预约单的流程，然后指点记者出门往右转步行大概5分钟，就有另一家银行，那里平时硬币的储蓄量比较大，如果等着急用，建议前往该处兑换。
五分钟内快速完成业务办理
地点：中山东路412号南京银行营业部
随后，记者再次拿着一百元钱来到位于中山东路412号的南京银行。下午3点左右，前来办理业务的人并不是很多，南京银行只开设了两个服务窗口，柜台的工作人员正在有条不紊地办理业务。
取了号牌，等了大概3分钟左右，就轮到了记者。当记者提出要兑换一百个硬币时，工作人员很快便取来了硬币，并细心地帮记者用硬质套包好，记者简单估算了一下，从进门到办理好业务，整个流程不到5分钟。就在隔壁的窗口，一位男子也在办理兑零业务，“把这2000元钱全部换成面额为50元的，600元钱全部兑成10元面额的。”柜面上的工作人员很快和后台取得联系，并取来钞票麻利地快速清点，整个过程还不到5分钟。
银行排队时间长现象仍存在
银行：低端业务占八成柜台资源
近年来，各家银行业绩在大幅提升的同时，普通百姓对银行的满意度却未水涨船高。2010年，银行收费项目激增等现状不断让普通储户难以对银行服务满意。记者暗访营业部发现，部分银行排队时间过长等传统问题仍然存在。
虽然办理业务时间只有几分钟，但取号等待却是一个漫长的过程，等待时间甚至长达近半小时。业内人士表示，银行柜台办理业务排长龙现象屡屡发生，有着多种因素。银行不能根据实际客流量合理安排办理窗口的设置，多个窗口不开的情况时有发生。“银行为老百姓提供的服务多不是以盈利为目的，因此，从成本上考虑，银行也不会开设过多的服务窗口。”
包括百姓领工资、交水电费、电话费等业务,现在都集中在银行特别是国有银行办理，这就造成了业务量的激增。由于银行的大多数窗口业务都属低端业务，但却占用了80%的柜面资源。虽然各地均积极拓展交费方式，避免过于集中在银行办理，但目前来看效果仍不明显。
支招一：充分利用好电子银行
近年来，随着信息化应用的普及和电子银行功能的不断完善、安全性能的不断提高，电子银行突破时空限制，全天候、跨地域的优势正在渐渐被老百姓所认可，其安全便捷的服务也吸引着越来越多的客户。
同时，电子银行的丰富功能和方便特性可以有效黏合客户，也使之日益成为维系高端客户的重要手段。据了解，目前工商银行个人网银对私人银行和高端客户的渗透率均超过50%。
与其在银行的柜面苦苦等待，不如充分利用好电子银行。业内人士建议，像存取款、交水电费诸如此类的业务，老百姓完全可以使用ATM机或电话银行等方式办理，既省时又省心，何乐而不为呢？
支招二：避开高峰期办理业务
通过近日的探访，记者发现，部分银行的营业部周末休息，这就造成了周一前来办理业务的人流量激增。
通常来说，在大部分银行的营业部，每周一和周五，前来办理业务的人比平常要多；每个工作日的上午比下午要忙碌，建议市民尽量避开高峰期办理业务。
支招三：办理业务前先咨询服务台
多数来办理业务的百姓都曾遇到过这样的尴尬：辛辛苦苦排了很长时间的队，结果被告知排错了窗口；没有带齐证件；或是当天不能办理此项业务等等。
其实，在多数银行的营业大厅都设有专门的服务台，在弄不清楚某些业务的办理流程时，可以先行向服务台的工作人员进行咨询。比如办理此项业务要排什么窗口，需要准备哪些证件，取号大概要等待多长时间……先行咨询清楚，再取号办理，这样不仅为自己省去了不必要的麻烦，也方便了他人，提高了柜台办理业务的效率。
