中间业务是指商业银行利用信息、信誉等方面的优势，以中间人和代理人的身份替客户办理收付等其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。
该专业人士透露，近年来，保险业务已成为银行重要的中间业务之一。受利益驱动，有些工作人员或隐瞒真实意思，虚假宣传误导消费，或玩文字游戏，模糊关键字眼，消费者如不留意，极易买回自己并不想买的保险。
该专业人士介绍，以前都是保险公司人员进驻银行卖保险，2010年年底，银监会发出通知，保险公司人员不得直接进驻银行开展保险业务后，银保纠纷有所减少。“但由于个人收益较高，银行员工诱导储户购买保险的事情仍时有发生。”
一位银行人士透露，除支付给银行的中间费用外，保险公司还给予银行工作人员较高的提成，而银行工作人员则按一定比例给自己所在支行或代理网点的负责人分成。
该人士介绍，银行里也有人对此类事情很反感。“上当的大多是老年人，这种做法对银行声誉造成了极坏影响。”
此前，中国保监会有关负责人曾表示，经过几年来的重点整顿，银保市场秩序有了一定好转，但销售误导、账外违规支付手续费等问题没有得到根本解决。这些问题社会反映强烈，如不妥善整治，不仅会对银保市场的可持续发展造成负面影响，还会影响保险业和银行业的声誉。
责任认定成银保纠纷处理难点
席少华介绍，五人“投诉团”先后到工商银行、银监局等单位进行了投诉。在与保险公司交涉的过程中，保险公司人员提供了一份在十天“犹豫期”内回访的录音作为自愿投保的证据。
“我从来没有接到回访电话，录音中的声音也明显不是我的。”席少华说。另一位62岁的“被保险”人王贵民也同样表示。于是，席少华拷贝了一份，并告诉保险公司的人她将提起诉讼。
“之后不久，保险公司及银行便答应退款。”至于得到退款最终是哪个环节起的作用，席少华说她不清楚。在处理过程中，工商银行甘肃分行皋兰路支行的负责人始终未出面。
“怎么连银行都骗人？”席少华一脸疑惑。
甘肃保监局办公室一位不愿透露姓名的负责人表示，这种事情的发生，一方面是由于个别银行员工表述不清楚，但买了保险的消费者没有尽到“注意义务”，也是原因之一。
金质表示，从事消协工作这么多年，没听过消费者有“注意义务”这一说。
“每个人的认识都是有限的，保障消费者的知情权，对商家来说是一种义务。”金质说。
金质表示，银行在发展中积累了厚重的社会信任度，并承担着巨大的社会责任，如遭质疑，必将导致人们对整个社会信任感的下降。
甘肃省银监局从事信访工作的呼延成志介绍，银监局高度重视此类投诉，已经对工商银行甘肃分行有关部门发出“约见谈话”通知。
但呼延成志表示，责任认定是银保纠纷的处理难点。由于音像等证据保存都有一定期限，加上无法确定投保人当时是否亲自阅读了保险协议及合同，很难判定投保人当时的真实意愿以及银行工作人员的工作方式是否合规。
为了规范银行保险业务，银监会及保监会近几年连续下发了一系列规范性文件，明确指出，工作人员必须详细向消费者说明所售产品性质，不得将保险产品和储蓄理财基金混淆销售，也不得夸大保险产品的收益；银行不得在储蓄柜台销售保险产品；必须由投保人亲自抄录投保提示书并亲自填写相关手续，任何人不得代办；对问题严重的机构及所属营业网点可责令整改，并暂停开办代理保险业务。(姜伟超)
