北京多家银行停办存折业务 背后利益潜规则曝光(2)

　　顾客质疑

　　柜台减负 客户添堵

　　对于银行的理由，很多顾客并不认可。马女士表示，即使存折全部取消了，银行就能实现无纸化办公了吗？“上周我去银行打印对账单，不也用了好几张纸吗，如果是存折，直接打在上面似乎更节省纸张呢”。

　　在马女士经常去的一家比较小的工商银行网点，记者看到，柜台前等候的人并不多，在自助缴费机前排队的人却不少，几位老人也颤颤巍巍地排在其中。马女士告诉记者，过去是柜台人多，机器前人少，可是现在情况却正好相反，“银行让大家都去办卡，说是方便顾客，不用排队，可现实的情况是这队排得并不比以前短，柜台人少了，他们的工作减负了，可是我们却增添了不少麻烦，这么大岁数，还要学习用这些机器。”她表示，老人学习使用这些有不小的困难，更别提什么网银、电话银行、手机银行了，“他们说的那些方便我没体会出来，就觉得添堵了”。

　　几位排队的老人也对银行取消存折的做法提出了意见，认为这是银行“图省事”，“我们都自助了，那银行就不用为顾客服务了，把麻烦都转嫁给我们了”。他们甚至质疑：“我们老年人确实没有多少钱，整天占住柜台，是不是银行觉得这样占用他们的资源和成本，不划算，才把我们推出去的？”

　　本地直击

　　西安暂未出现

　　“停办存折”现象

　　本报讯 (记者 王晓璠) 继北京等地的部分银行出现了停办存折的消息之后，记者随即走访了建行、招行、农行、光大等多家本地银行。据了解，西安地区银行暂时并未出现类似的现象。

　　昨日，记者来到位于甜水井和五星街附近的光大银行，一位工作人员告诉记者：“储户在开户时，是办存折还是办卡可以根据自己的情况自由选择。只不过，现在老年人群体办存折的比较多，因为折子上有流水账，可一目了然；年轻人群体由于经常消费，因而选择办卡的占大多数。不过，现在我们也有‘卡折一体’的业务，存折可以放在家里，卡则随身携带，且每笔消费后，银行都会以短信形式通知储户，以确保每一笔消费的安全。”

　　算笔细账

　　一张卡背后

　　有多少附加值

　　除了“被自助”，老人对于办卡最抗拒的一点就是成本比存折高，“又是工本费，又是年费，一张卡一年10块钱，本来就没多少钱，每年还要扣”。对于很多精打细算了一辈子并不富裕的老人来说，这些钱花得让他们心里不舒服。

　　“其实对于一张银行卡来说，10元钱的年费并不重要，重要的是它背后的附加值远远高于一张存折。”曾在银行工作多年的高先生为记者揭开了“卡时代”背后的小秘密，他提供了一个业界的普遍说法：“银行卡是银行业务的一个平台，可以为银行创造大量的中间业务收入。”

　　记者根据工商银行提供的收费标准，为一张卡有可能产生的附加值算了一笔细账。首先，打印账目明细单，一年以内不收费，一年以上收30元，3年以上收50元；开通存取款短信提醒，一个月收费2元；开通网银免费提供口令卡，但是如果想用更保险的U盾，按照等级不同收费50到80元；用银行卡在ATM机上跨行取款，每一笔(最高2000元)收手续费2元；银行卡还可以购买理财产品、股票、基金等，都会收取一定的手续费。相比之下，存折使用功能单一，基本就是存取款，基本不会产生衍生费用。

　　不可否认，这些不可低估的附加值也是一些银行取消存折的背后动力。高先生告诉记者，多年来，鼓励客户办卡是银行系统销售人员比拼业绩的“潜规则”，“总部经过核算每年会给各网点分配办卡的任务量，办卡的数量决定着销售人员奖金的多少，是业绩考核的重要依据，如果客人不明确表示非要办存折不可，我们就直接开卡，卡的效益高多了”。

　　即使有银行界人士一再声称已经进入全民“卡时代”，甚至“无卡时代”也将到来。但是，不可否认，存折依然拥有很多老年的“铁杆粉丝”，银行有没有权力剥夺他们使用存折的权利呢？