受春运影响 北京1月份网上订票投诉大增

　　中新网北京2月1日电(记者 杜燕) 受春运影响，今年1月份，北京工商部门接收到网上订票服务的投诉较多。其中，由于今年元月火车票实行实名制售票，网上预订火车票的投诉大幅增长，共受理86件，飞机票预定投诉19件。

　　北京市工商局今天发布1月份消费者投诉情况，统计显示，网上订票服务投诉的主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。像蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票。

　　目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。

　　另外，北京市工商局称，1月份有不少市民反映，收到“中奖短信”，短信内容为 “您好！您已成为《我要上春n晚》节目幸运观众，荣n获98000元及苹果MacBook一台，请打开www.***.com验取号：6899”。该网站的网页中还特别声明：“本次活动已通过北京市公证处、北京市工商部门批准，监管下举办，所有法律责任都归属中央电视台网络有限公司”。

　　对此，北京市工商局发表声明称，从未批准过任何类似活动。凡宣称经过北京市工商部门批准或参与的活动均属盗用北京市工商行政管理局名义，为虚假信息。同时，提醒市民不要相信此类中奖信息，不要向这些网站提供个人信息，以免泄露个人信息，上当受骗。

　　据悉，北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2012年1月份共受理消费者投诉6252件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉4800件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1452件，共接待消费者咨询3.94万人次，为消费者挽回经济损失333.43万元。完