雅安震后红会连续遭遇信任危机 一天4次回应质疑

　　据经济之声《央广财经评论》报道，雅安地震灾情牵动着大家的心，中国红十字会在积极参与援助的同时，还在忙着回应各界对红会的质疑，最多的时候，一天之内4次做出回应。

　　事件一：媒体报道，台湾红十字会组成救助队打算去四川协助，但被中国红十字会要求先援助五百万人民币才可以进入灾区。有人说这是红十字会收取"买路钱"，一时间微博转发过万。对此，中国红十字会秘书长王汝鹏昨天(21日)回应，这个消息纯属谣言。

　　事件二：前天(20日)上午，中国红十字总会发微博说，总会工作组正赶赴雅安灾区"考察"，也遭到网民批评。"中国红十字会总会"昨天(21日)发布消息，回应官方微博中"考察"一词引起的误解，并表示将立即改正。在后续发布的微博中，"考察"一词已经被"评估"所代替。

　　事件三：昨天(21日)中午，中国红十字会总会发布的一张工作照片又引发质疑，网友说照片中的男子可能是红会工作人员，并佩戴浪琴表。后来经过调查，证实这名男子是一名媒体记者。

　　事件四：在地震发生当天，有网友质疑壹基金也是红十字会架构下的。对此，中国红十字会常务副会长赵白鸽在芦山县灾区回应，现在壹基金已经完全从红十字会独立出去，二者没有任何关系，壹基金下拨善款也不用经过红十字会。

　　中国红十字会连续遭遇信任危机，特别是在发生大灾害的时候，对慈善事业的发展有害无利，如何妥善应对危机、重塑公众信任，任重道远。

　　《央广财经评论》，经济之声特约评论员张彬评论这个话题。

　　这几起事件接连发生，导致红会整天忙于回应质疑，这确实是出于红会内部管理不善？还是在以往负面报道的影响下，公众的神经太过紧张？

　　张彬：管理是否不善我们不得而知，但公众神经确实有点紧张。红十字会在前一两年之内出现了很多问题，比如巨额款项不明、天价餐费、郭美美炫富事件等，这一系列事件确实让公众对于“百年老店”红会产生了极度的不信任感。

　　在这次的应对当中，红十字会也有失查的地方，“考察”一词给人居高临下的感觉，而不是融入到救灾当中。观感不佳，加上回应不利，以及一系列的负面事件，确实对社会慈善机构造成了很严重的信任危机。

　　雅安地震后的第一时间，中国红十字总会就呼吁各界积极捐款捐物，参与紧急救灾，但有人持有异议。对此，壹基金执行理事长王石转达李连杰的观点说"没有红十字会，就没有壹基金，仅仅依靠壹基金远远不够，不能因为个别事件，失去对红十字会、对传统民政系统震灾期间发挥作用的信任。"

　　在慈善机构普遍遭遇信任危机的当下，这样的声音也许容易得到很多人认同。很多人质疑：现在能够将救灾物资"直接送到灾民手里"吗？

　　张彬：普通老百姓对于红十字会怎么运作、怎么管理可能并不清楚。目前，很多人对这存在质疑。红十字会作为中国最大的慈善组织之一，有指导和帮扶其他民间慈善团队的义务。另外，慈善体系要挂靠在某一个相应的高端机构下面，没有红十字会，也没有壹基金。

　　红十字会现在很多的救灾工作正在进行当中，我认为我们的批评还是要慎重一点。不能把情绪无限制的宣泄，在这样一个救灾的关键时刻，红十字会发挥作用，先不管它有什么问题，它发挥的作用是无可替代的。

　　现在媒体环境发生了很大的变化，除了主流媒体，同时也有微博、微信等自媒体，大多数人很难一下子建立起对红十字会的信任，这是不是会影响红会信任的建立？

　　张彬：肯定是这样的。这就是“塔西佗陷阱”，只要失去公信力，甭管你做好事、做坏事，大家认为你全是做坏事，全是说谎话，目前红十字会就陷入了这么一个怪圈，当然有网络的因素，也有它自身的因素。

　　在网络自媒体时代发达的今天，往往会带来很多的塔西佗效应，及时应对可能一些危机就会消灭于无形，如果放任漠视，很可能就会愈演愈烈。对于红会来讲，回应虽然很及时，但是回应的力度不大，尤其监管流程并没有完全公开，钱款的使用并没有一个完整、透明、公正的运行环境，让公众知道，质疑的声音自然不会减小。

　　过去红会垄断了慈善路径，是不是有更多的慈善机构加入以后，红会才更有动力改善自身？

　　张彬：是这样的。目前，越来越多的慈善团队出现了，从体制上进行完全的切割，即便红会原来有很多质疑，除了它不透明之外，可能还有跟公权力靠得太近，跟商业靠的太近，有很大的关系。能不能回归它社会公益属性，对它来讲是个考验。

　　红会能不能真正把这种质疑、甚至是谩骂转化成一种自我监督的动力，真正将一个清正、公正运营机制透明的慈善组织展现在公众面前，才是最需要反思的。