价格战不如人才战 旅西华人零售业注重软性服务

　　中新网7月16日电 据西班牙《欧华报》报道，徐女士在西班牙南部有一中国货行，她希望找一名售货员。徐女士的招工要求很简单，除了备工作居留外，对年龄、性别、地域甚至西语能力及工作经验都没有要求，只要“能说会道”就行。

　　一年半前，另一个华人在离徐女士货行不远的地方开起一间中国货行。为了抢占生意，两家打起价格战，你来我往较量近一年，也未分胜负。2012年春节过后，徐女士的营业额出现缓慢下滑的趋势。初期，她以为是西班牙经济衰退严重所致，而后从几个熟客口中才了解个中缘由。

　　原来那家中国货行请了个口才极好的亲戚做售货员，每当客人光顾时，他就非常主动和客人聊聊家长里短，还推荐当天的特色蔬菜肉类。在他的推荐下，客人总会不知不觉多买些东西。同时，客人也感觉在这里买菜非常舒心和放心。如果客人买的东西多，他还时不时会额外送些蔬果，所以渐渐的客人们更倾向于在这里买东西了。因此徐女士希望也能找到一个类似的“人才”为她拉拢客人，提高营业额。

　　在现阶段，华人零售业和服务业基本上都是卖方市场，即使售货员服务态度一般，仍然能够保持一定的销售量，所以很多这些行当的老板，不太注重对员工推销能力、服务态度的培养。现在经济环境不好，赚钱越来越不容易，也许用不了多久，会有越来越多的店主会向徐女士一样，意识到一个能够掌握消费者心理的售货员，对一家店面或者公司来说，究竟有多大的意义。(紫隆)