信息不实收费混乱服务不周 留学中介市场乱象频生

　　广州越来越多的家长对于孩子的教育问题愈发重视，他们选择将自己的孩子送出国门，掀起一股出国深造的风潮。留学中介成为这部分家长的首选，他们通过中介来寻找中意的学校，同时免除一些繁杂的手续。

　　按照相关规定，“留学咨询机构”只能提供留学方面的咨询服务，不能进入签证等实操阶段，亦不能输送学生出国留学。南方日报记者连续调查发现，广州留学中介市场鱼龙混杂，除了中介性质的公司，许多咨询公司实际上也“担当”起了中介的“职责”。而教育部公布全国范围内合法的留学中介机构名单，广东省运营中的中介仅27家合法，广州只有14家，此外，还有很多别的机构如律师事务所、移民机构等也混迹留学中介市场。

　　中介费

　　报价高低各不同

　　7000元、3.2万元、7.8万元、10万元，这不是在拍卖，而是留学中介公司的报价。以去美国常青藤名校就读为询价理由时，广州留学中介公司开出了天差地别的价格。这些高昂的留学中介费里包含了准备材料申请学校并拿到录取通知书、准备材料代办签证、代办公证、代订机票、行前指导、安排住宿、接机等费用。

　　记者走访了近百家留学中介后发现，这些中介收费没有统一标准，有的甚至开出了零收费的服务，但大多数根据自己宣称的“实力”漫天要价。目前广州市场上的价格差异不小，以美国高校为例子，排名前100名的由2.8万元到4.2万元不等，50至100名的4.5万元至4.7万元，前50名4.8万元到10万元。

　　记者先后来到位于城建大厦的两家连锁出国留学中介，其中一家叫做“诺思国际教育咨询有限公司”的中介机构总部设在北京，其总部是教育部予以资格认定的自费出国留学中介机构，但广州分部没有在教育部门登记备案。记者称自己表妹想去美国留学读本科，该公司报价前期收费2.5万元，“广东华美雅思教育服务有限公司”给出的前期价格是2.3万元。记者又探访了林和中路天誉花园的广东美成达信息咨询服务有限公司、广州市誉成信息咨询有限公司、广州华洲咨询服务中心、广州市华人出国事务有限公司、阳光留学等其他十几家留学中介，留美的价格少则两三万元，多则六七万元，甚至有的开价10万元。

　　广州市消委会相关人员透露，为了吸引生源，中介大多会说得非常美好，但在实际操作中又会不断产生新的费用、新的问题。以前他们接到过相关投诉，有留学中介低价揽客，但是在操作过程中，以各种名目找消费者要去了上十万的费用，最后还没有办成。

　　排名费

　　匪夷所思猫腻多

　　除了中介费用高昂离谱，有的中介还要收取“排名费”，就是按照客户所要申请的学校的排名来收费，排名越靠前，收费越高。例如要申请美国排名100到50名的学校收费是3万元，那么如果客户想要申请50到30名之间的学校，中介将在此基础上再加1万元。

　　据一名留学中介行业的资深顾问介绍，很多中介都会收取“排名费”：“一般中介机构会限制客户申请学校的数量和档次，比如说限定你一次性只能申请5所学校，这5所学校只能是100名之后或者说50名之后的学校，如果你想要申请50到30名的学校，可能需要多加1万元或更多，如果要申请30到10名之前的学校，可能要多加3万元。还有一个叫奖学金提成的，比如你申请到4万元奖学金，你需要交给中介20﹪左右的提成。”

　　在诺思国际教育咨询有限公司，记者看到宣传册上有一种“英国留学硕士申请免费服务”的项目。出国留学也有免费服务的？世上果真有免费的午餐吗？记者表示出好奇，该公司顾问告诉记者，他们公司也只是针对英国硕士申请有这样的服务，服务内容是指导要留学英国的硕士生整个留学申请流程，其间不收取任何费用，一旦申请成功他们的合作院校，协议就完成了。“你们不收取中介费用靠什么盈利呢？”该顾问笑了笑，暗示记者英国那边的合作院校会给予中介一笔佣金，公司就是靠这个赚钱。

　　记者从业内人士处获悉，留学中介的收入主要有两部分：一是学生交的中介费，二是来自外国大学的佣金回扣。出于利益驱使，不少黑中介会把学生推荐到“野鸡大学”，回国后这些学校的学历都得不到承认。有些国家比如英国，中介者本身即可从学校拿到不菲的佣金，双向收费实在是不合理。

　　霸王条款

　　蛮横无理随处见

　　留学中介费用如此高昂，留学申请一旦失败，中介是否退款？多家中介给记者的答案是，会退，但不会全额退款。业内人士介绍，合法的留学中介一般能够接受客户分期付款，按留学申请的阶段收取费用，但一般签证前要付清所有费用。记者走访的各家中介公司基本要求一次性付清所有中介费用，中间环节如果出了什么问题，不能全额退款，要扣掉一部分固定的费用或者中介费的一半。

　　华美雅思教育服务有限公司称，如果申请中途出现问题包括签证被拒导致协议中断，公司将从中介费用中扣除5000元作为前期的耗费，其余退还给客户。美成达信息咨询服务有限公司的收费制度比较特殊，采取3000+的方式，3000块钱是固定的，无论申请哪里的哪所学校都要交，加的费用按具体情况而定，如果中途出现问题，协议中断，3000块钱是不退还的，只退还所加款。

　　记者走访的其余几十家中介中，只有一家能够接受分期付款，但也需在签证前全部付清。有的中介在记者咨询时保证出了问题全额退款，但由于不给看合同范本，具体怎么规定退款事宜也不确定。这样一来，消费者的权益就无法得到良好的保障，退款规定也成了中介一厢情愿的“霸王条约”。

　　同时，留学中介的合同还不能给客户预览，过程并非完全透明。在记者暗访的过程中，都有问到中介公司关于合同的问题。大多中介都表示与客户签订的合同他们有一个范本，由公司自己拟定，大体是不可以改动的，如果客户有什么特殊的要求，可以在后面附加补充条款或者加上备注。

　　记者提议是否能预览一下合同或者给一份合同范本，只有诺思国际教育咨询有限公司欣然同意，并给记者发了一份电子档的合同范本，其他中介公司均不肯给记者预览合同，称只有在客户确定合作，签订合同的时候可以看合同。合同不可以更改，岂不是成了“霸王合同”？据了解，很多中介机构的猫腻并不仅限于合同，有的中介在申请学校的过程中存在很多不透明的环节。(成希 廖舒雯 周欢欢 余秋亮)