广东中山一市民网购樱花燃气灶使用月余面板爆炸

绘图：吴文锋

    南方日报讯 （记者/唐继宜）“我儿子在网上买个燃气灶，用了才一个多月，面板竟然爆炸了，想起来都后怕。”昨日，中山市民马女士向记者回忆起几个月前的经历，仍然心有余悸。经中山市消委会调解，当事的网店终于全额退回马女士家网购燃气灶的290多元费用。中山法律界人士提醒市民，网购商品超过7天后若出现质量纠纷，可直接向消委会投诉，以降低消费者异地维权的难度。

    去年9月，马女士的儿子在淘宝上购买了一款产自中山的“樱花”牌燃气灶。一个多月后的一天下午，她的家人正在用燃气灶蒸红薯，突然传来“砰”的一声爆响，原本好好的燃气灶，面板竟然爆炸了，碎片飞得到处都是。

    “当时，家里的老人离燃气灶只有三步远，还好戴着帽子，没有伤到人，只是受到了惊吓。”马女士告诉记者。

    马女士称，随后，她的儿子联系到燃气灶的网店卖家，“对方坚持认为是我们使用不当导致面板爆炸，拒绝退货或赔偿。”双方僵持了两个多月后，马女士的儿子又向淘宝客服反映情况，客服人员则称，其购买的燃气灶已过了90天的维权期，淘宝无法帮其维权。

    无奈之下，马女士家人只好向中山市消费者委员会投诉。经过反复调解，今年1月下旬，出售燃气灶的网店终于和马女士家人达成和解，全额退还了购买燃气灶的290多元费用。

    “维权的过程很麻烦，最初本打算‘算了’，但家里人商量后认为，如果燃气灶质量有问题，以后伤到人怎么办？所以还是决定追究到底。”马女士说。

    网购超7天维权直接找消委会

    律师支招：

    3月15日将实施的新版《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一新规定引发高度关注。

    中山市消委会法律顾问团律师黄磊认为，网购“7天无理由退货”的条款确实有利于消费者维护合法权益，但仍需各地出台配套实施方案，才能落到实处。

    由于网购通常都是异地购物，因此还面临异地维权的难题。对此，黄磊表示，若网购时间未超过7天，消费者可直接向网店经营者退货。但若超过7天出现纠纷，最简单的办法是直接向消费者所在地消委会反映，由其与网店经营者所在地消委会协调解决，以此降低异地维权的难度。