杨卫泽和季建业都提出,各级职能部门要增强服务意识。杨卫泽认为,政务服务中心很重要的一条就是政府的流程再造。各级职能部门要把审批看成服务,“不能演变成人家到这里来求我们,我们要主动服务。”而季建业用在昆山时的一句口号告诉在场官员:“不能说No,要说How do you do,你不能告诉别人不能做,而是要热情地告诉别人怎么做。”此外,杨卫泽还表示,政府部门职能除了审批外,还有监督和执法的职责,他以违章建筑举例,有些违章建筑在有关部门的眼皮底下搭建,没有在刚建的时候就监管,消除在萌芽状态,等到房子盖到十几层楼再拆,浪费了太多的行政成本,也造成一定的不稳定因素。