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记者手忙脚乱体验春运售票 3分钟售出一张火车票

2012年02月03日 21:36 来源:中国新闻网 参与互动(0)
记者手忙脚乱体验春运售票3分钟售出一张火车票
中新网记者新春走基层,体验春运铁路售票

  中新网太原2月3日电 题:记者手忙脚乱体验春运铁路售票 3分钟售出一张票

  作者 任丽娜

  2月3日,正月十二,春运进行时。随着春节假期的结束和高校的陆续开学,全国各大火车站迎来旅客返程高峰,中新网记者走进太原火车站,实地体验了一回春运售票员的忙碌和艰辛。

  上午10时,记者看到太原火车站各个售票窗口都站有前来买票、取票的旅客。售票窗口内,每位售票员都在有条不紊地忙碌着——手快速敲打电脑键盘,眼紧盯电脑屏幕,并不断地与窗外的旅客用麦沟通着购票相关事宜。

  在太原火车站党委副书记刘文宏的带领下,记者穿过厚厚的防盗门,走入了火车站售票厅。

  在售票一厅的15号“重点旅客特需”窗口,由于购票人员少,在不影响春运售票的前提下,记者“拜师”正在此处值班的售票员孟宪梅。据了解,售票要求包括熟悉电脑系统操作、辨别钞票真伪等,为提高售票速度,最为困难的是售票员要将发往全国上百列车班次倒背如流。

  孟宪梅说,从早上8点30分上岗到6点30分下班,除去吃饭和上卫生间的时间,每名售票员都要坐上9个多小时,而且每天说话达上万句,嗓子受不了。但“不怕说话多,就怕喝水多。”因为售票员上卫生间的时间是受限制的,要求不得超过5分钟,孟宪梅幽默地说上卫生间还要向旅客请假,让对方稍等。此外,售票员吃饭时间也不得超过20分钟。

  14时10分,记者穿上铁路工作人员的制服,走入太原火车站售票二厅,在10号售票窗口正式“上岗”向旅客售票。

  此时,有着“太原火车站售票状元”荣誉之称的李静成为记者的现场售票指导老师,“F1是日期、F2是车次、F3发站、F4到站、F7自动验证二代身份证、空格出票……”在“师傅”李静细心的指导下,记者开始准备售出第一张火车票。

  “您好!请问您买什么时候的车票、到哪里、几张?”

  从窗口传来一位女性的声音,“我要3日太原到祁县的火车票1张。”

  在按下F1确定好日期之后,由于记者不熟悉每列火车的车次,只能按F3输入“TY”在选项中选择太原,再按F4,在对话框中输入“QX”,又出来多个选项,按下鼠标选择“祁县”,在电脑屏幕上,太原到祁县的车次自动罗列出来。

  “有15:30分、16:39分发车的太原到祁县的列车,请问您购买什么时间段的车次?”

  “15:30分”

  “请把身份证和7元车票钱给我。”

  把二代身份证放在验证器上,记者按一下F7,出来对应号码,再按F4确认,敲下空格,右手的制票机“吐”出了一张火车票。记者将身份证和找零的人民币一同递给了购票者。

  记者胆怯地和窗外的旅客一问一答,期间笨拙地在电脑上进行操作,身边还有“师傅”李静的不断指导和提示。上述售票整个过程,记者只能用“手忙脚乱”来表达切身体验的感受。

  据计算,记者售出的这一张春运期间的火车票耗时多达3分钟,而据太原铁路局统计,“售票状元”李静平均21秒便完成一次“问候旅客——询问去向及车次——查询并打印车票——收款并找零——与旅客道别”的售票流程。(完)

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