万物互联、城市智脑、人工智能……智慧城市已经挟时代之势，奔涌而来。5G、大数据、人工智能等技术搭建起不同的智能应用场景，但在技术之外，同样需要温度。

　　记者在“2020·指尖城市”网络主题活动天津站的采访中，不仅从滨海之城窥见了未来，更从人们生活的点滴细节中感受到了“智慧”的温度。

　　首先，“智慧”解决了城市的一个“老”问题。天津市河西区宁园街道社区60岁以上老人占比达到23%，高龄空巢独居老人遇到突发状况、生病需要帮助等问题成了街道社区管理的重点和难点。今年，社区为独居老人安装了5G双向呼叫报警器，又搭建起了智慧化养老综合信息化服务平台，通过各类智能设备多维度的应用，对居家老人的人身安全、日常生活、生命体征等进行监管，从而降低了空巢或孤寡老人独自居家时的风险。依托大数据平台，社区还将老人的养老服务需求与企业、社会组织等对接，为老人提供更加精准便捷的养老服务。

　　其次，“智慧”还为城市贴上了新标签——新技术、新装备、新设施、新应用……这些“新”落地在城市发展的各个领域，带来了智慧城市的变革，而其最终落脚点则是社会和居民，其目的是便民利民、让居民生活更安心。

　　为了给群众提供最尽心的服务，让群众办事零跑腿，天津市委网信办、天津市大数据管理中心推出了政务服务移动端“津心办”。西青旗舰店是“津心办”首个区级旗舰店，集成了区级网上办事服务入口，推进政务服务跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登录、一网办理”。

　　贝乐多幼儿园中北园园长刘颖通过“津心办”西青旗舰店办理幼儿园审批手续，以往动辄一两个月的审批流程这次只用了5天时间。刘颖告诉记者，这次办理流程给她最深刻的体会是便捷和高效。

　　打通为民服务的“最后一公里”，实现“不见面、网上办、掌上办”，“津心办”让人们感受到的，不仅仅政务服务办事的智能化、便利化，还有天津市在为民服务上不断发力，用数字化手段打通城市治理到民情民意的堵点、痛点、盲点的举措。

　　谊城公寓是一个老旧小区，小花园摄像头线路设置过低，有触电危险。“烦心事”咋解决？天津市推出了又一社会治理信息化平台——“津治通”。网格员运用“津治通”APP“问题上报”功能当天上午上报，下午问题就得到了解决。

　　依托“津治通”APP，社区的“网格化管理”不断深化，切实提升了社区治理效能。网格员每日巡查网格，充分发挥自身贴近群众、熟悉网格的“探照灯”和“望远镜”作用，发现问题及时上报，利用基层手里这根“针”，撬动职能部门身上那条“线”，用数据“跑腿通路”，真正把治理实效在社区落地。

　　“自从有了‘津治通’，网格员再也不用为了联系哪个部门或联系不到部门而发愁，并且通过手机就能实时掌握事件办理的进度和情况，大大提高了我们为民服务的效率。”谊城公寓社区党委书记、居委会主任王靖说。在这个社会治理的“最小单元”和为民服务的“最前沿”，信息化平台便利了网格员对网格内人、事、物的全面管理，社区社情快速响应，独居老人重点关注，精准触达百姓生活末梢。

　　智慧城市服务的是居住在城市中的人。近年来，天津市不断推进智慧城市建设，在政务服务、城市治理、社区管理、医疗卫生等方面取得了显著成效，智能应用场景日渐丰富，居民的获得感和幸福感不断提升，“智慧”的天津也更有温度。(王亦凡)