1月24日，山西太原火车站，一名旅客因需要修理手机发出求助，值班站长张毅华从服务箱中为他提供工具。值班站长室是太原火车站的窗口，每天由两名值班站长轮班。春运期间最忙碌时，这里的值班站长们平均每小时使用对讲机20余次，接待旅客40余人。“在这里上班，一定得有‘千里眼’和‘三头六臂’的技能。”值班站长黄桂彦说，所谓的“三头六臂”是指她们的工作很杂很碎，常常面对的旅客有要求退票的、改签的、丢孩子的、找人的、误车的、生病的等等，还要接待各种发脾气的旅客。所谓的“千里眼”是指她们在这行工作时间久了，已经练就出能从过往旅客表情判断旅客是否有困难，并且及时提供帮助。中新社记者 韦亮 摄