台北社会机构和企业联手为老人出行提供服务

　　一句“走出家门、活出健康”的时尚口号，乍一听如果你以为这是某青年社团吸纳新会员的广告语，或者是呼吁宅男宅女踊跃参与户外运动的推介，那你就大错特错了。其实，这是在台北市推行的关爱老人计划的理念之一，为迷途老人指路、为年长者提供休息场所、帮失智老人联系家属……台北市针对老龄人群推出的一系列温馨服务，让老人收获到了最贴心的爱与尊重。

　　最美不过夕阳红。如何给需要帮助的老人提供关爱呢？台北市自2011年起在岛内率先推出“银发友善好站”服务，鼓励老人走出家门、活出健康，共同营造高龄友善城市。

　　在台北，目前共有773个“银发友善好站”提供年长者休憩、如厕等友善服务，其中包括94家派出所、12个区公所和健康中心，甚至还有不少社会企业的积极参与，诸如永庆房屋、统一超商、大学眼镜、乐龄网等。这些据点从单一门市逐点串联成密集的服务网络，把关心、体贴长者的服务散播到城市各个角落，无不可以为老人提供如厕、休息或送医等服务，方便“银发族”安心出门。

　　统计表明，台北市高龄人口越来越多，截至目前老年人口超过35.5万人，已高达台北市总人口的13%，居岛内之冠。近日，台北市长郝龙斌在给“银发友善好站”中做出表率的7家企业颁发感谢状时表示，希望更多爱心企业与社会局合作，一起营造“银发族”舒适的生活环境。

　　永庆集团旗下的永庆房屋中介是其中一家。永庆房屋在台北已有超过160家门市参与进来，可以提供给年长者随时入店休息、饮水、使用厕所等服务，并借助影音设备协助推广社区活动(上图)。据永庆房屋公关部协理郑惠文介绍，从统计来看，160家门市提供的“一店一贴心”服务中，一半以上是让老人进店休息、使用洗手间及陪伴聊天等，22%的老人习惯使用店内提供的爱心伞、传真、上网等服务，还有21%以上的服务拓展至协助长者就诊、帮忙修车等。

　　“有一回，当班同事见到一位80多岁的老奶奶一直徘徊店外，以为她要买房子。出门询问后，才知道老奶奶迷了路，找不到回家的路，只记得在台北哈密街，说不清具体位置。”郑惠文说，接到求助后，该同事放下手中的紧要业务，亲自开车送老人到哈密街，并四处打听家住何处。直到巧遇对面跑来的一个年轻人，焦急地说：“阿嬷，您去哪里了，全家人都在到处找您？”至此，这出“失踪记”才告一段落，老人一家人对同事好一通感谢。

　　每一处“银发友善好站”里，这样的温情故事每一天都在上演。参与计划的所有门店，都贴有“银发友善好站TAIPEI”统一标志，老人外出时只要看到有“银发友善好站”标志的店，就可以安心走进去，免费享用休息、如厕、电话联络和福利咨询等温馨服务。

　　“出门在外总有不方便的时候，当老人有内急或个人清洁需求时，请协助使用洗手间。老人家腿疲、走累了，也别忘了帮助他们坐下来歇歇脚。”台北社会局老人福利科科长杨柳锜介绍说，如果有老人家突发疾病或者出现紧急状况，还可以协助联络家属、报警和陪护送医。此外，如果老人有任何与福利政策相关的大小事，服务站人员还可以协助拨打市民热线查询，或者帮助老人接洽各区老人服务中心，请专业社工进行帮扶。

　　在统一超商前港门市，该服务站发扬敦亲睦邻精神，联合邻近的士林好厝边小区关怀据点和当地派出所等，共同开展睦邻活动，邀请老人观看表演之余，还宣传老人防诈骗及养生百科等实用知识。同时，永庆房产集团也表示，未来将在旗下遍布全岛的1000家房屋中介门市设立“银发爱心站”，推出“一天一贴心”服务，鼓励员工日行一善。

　　为督促各服务站优化服务细节，提供更温暖的友善帮扶环境，台北市社会局还印制了“银发友善好站”服务手册，目的是让商家店员都知道，用什么样的方式关怀老人是最合适的。比如，老人年迈了，往往会出现听力下降等情况。对此，在这本贴心服务手册里，有一整套的敬老爱老秘籍：“面对爷爷奶奶时，请记得用亲切柔和的语气交谈；如果老人讲话腔调不容易听清时，要用心仔细倾听；老人行动不便时，别吝惜发挥您的耐心和爱心；随时站在老人角度想想，以敬重的态度协助老人需求，随时伸出援手等。”就是如此简单的话语、及时的帮助和暖暖的爱心，让无数的台北“银发族”大呼受益，感恩满满。 (本报驻台记者李向娟文/图)