媒体消协齐监督 车主维权得公道

　　家住哈尔滨市道里区的郑云峰反映，去年5月20日，他在道里区机场路1号亿发鸿鑫4s店购买一台比亚迪F3R轿车。一个月后，启车时车身发出巨大的响声，特吓人。到4s店检查，修理工说可能是车中一个部件有问题。亿发鸿鑫4s店工作人员说，厂家有改良件，要更换新件需自费。可是半年过去了问题仍然没解决。随着天气越来越冷，响声也越来越大。

　　1月28日上午，记者随同省消协新闻部副部长邵云凯、道里消协杨建辉秘书长、群力工商所工作人员同车主郑云峰一起来到哈尔滨市亿发鸿鑫4s店。

　　记者乘坐郑云峰的车确实感到噪声很大，郑云峰说在热车、起车、开车、停车时发出响声更大了，每天上班、下班得和同事错开时间，与朋友到饭店聚会都得晚去晚走或停远一些，否则车发出的响声让人很尴尬。

　　在哈尔滨市亿发鸿鑫4s店，记者说明来意后，比亚迪服务总监付新表示尽最大努力解决问题。付新让郑云峰把车开到车间，找来调度对该车进行现场诊断，结果是转向皮带惰轮轴承发出的响声，换一换件就可以了。该件库存没有了，年前厂家已经停止发货，等年后上班马上与上海厂家联系订货，正月初八上班货到通知客户。同时付新说，维修工人对售后政策不了解，在保修期2年或车行6万公里范围内，维修换件是不收费的。付新表态今后加强对员工进行培训，提高服务质量。车主郑云峰高兴地说：“没有新闻单位的监督，问题不会这么快解决。”