客户亲身经历诠释长安微车“突围”感动服务

　　□/ 忻晶

　　在“服务制胜”的汽车行业中，各车企对临近“3·15”的投诉率高低看得格外重要。作为行业领头羊的长安微车，把365天都当做“3·15”日真诚为客户提供全年无休服务，在客户中获得了良好赞誉。长安微车的客户们用自己的亲身经历诠释了长安微车的“突围”感动服务。

　　快捷、感动每一秒，专业化行业领先

　　28岁的张学成是丽江古镇负责接送旅客的景区工作人员，五年来一直开着长安之星2。2006年6月21日晚，在回城的大雨中张师傅的车辆曾经两次熄火，一次是车辆自己打不着，一次是车辆修好后陷入了水潭。附近的长安汽车技术服务中心接到电话后都在第一时间赶到现场，帮助张先生度过了难关。当服务人员挥手送别张师傅，车辆第二次发动时已经凌晨3点多。

　　其实，像张师傅这样的情况在长安微车全国的服务网点里随时都在发生。而长安微车的“上门服务”，在各大型节日、长假用车高峰、甚至非典这样的突发事件中对用户进行回访。在“黄金周”这样驾车旅游高峰，临时服务点设立到各旅游景区，都在以专业化的水准为用户提供无微不至的贴心关怀。

　　心与心的交流，心贴心的服务

　　2010年9月3日，在乌江画廊和仙女山一带接送旅客以“赚外快”的聂磊磊，觉得才买不久的长安之星S460离合器有些不正常。于是，找到就近的维修站理论，要求其免费处理。当服务人员检查出车辆问题主要是客户操作不当所致，不属于产品自身质量问题后，依然面带微笑耐心予以解释、说明，且告知作为驾驶新手应如何正确操作车辆、如何保养等方面的知识，让聂师傅暖心不已。“原来开车还有这么多学问，长安的服务真好，长安的服务人员真‘交心’，以后有什么问题我还要向他们咨询。”聂师傅说。

　　长安微车把全年都当做“3·15”日的真诚亲情服务已经感动了无数的用户，也许正是因为长安微车对一流服务的不懈追求，才使其在白热化竞争的微车领域力战群雄，在售后服务成为众多企业竞争焦点之一的情况下依然独具优势。我们有理由相信，承载着消费者追求财富和幸福生活美好向往的长安微车必将走出越来越广的天地。