“北京购车摇号中标难，可没想到咨询购车政策更是难上加难。”日前，热心网友小王来电，向人民网记者反映了自己在小客车申请指标过程中遇到问题而无处求解的遭遇。
小王称，他在为单位申请小客车指标时，由于填报信息错误，导致本次申请审核没能通过。为更好的了解相关政策，准确填报信息不耽误下次申报时间，特意前往朝阳区对外受理窗口咨询，结果工作人员对于询问问题只有一句“自己回家上网查”的回复，之后便置之不理，态度冷漠。随后小王试着通过北京市小客车指标调控管理信息系统(www.bjhjyd.gov.cn)公布的窗口电话咨询，但电话不是忙音就是打通无人接听的状态。
购车上牌政策咨询是否真的困难重重?申请者如果遇到问题，有哪些渠道可以咨询?可供咨询的途径是否畅通?小王的遭遇可否属实，人民网记者带着这些问题进行体验。
官网“政策咨询”板块留言 体验结果：三天无回复
北京市交通委建设的北京市小客车指标调控管理信息系统，是北京市小客车指标申请者网上申请的必经之路。该信息系统2011年1月1日正式开通，符合条件的单位和个人均可登录网站，申请小客车指标。
3月18日下午17：05分记者登录北京市小客车指标调控管理信息系统网站，看到在该页面最醒目的位置有“申报流程说明、新购车辆填报、更新车辆填报、状态查询及系统登录、办事指南、公布栏”等栏目设置。记者打开办事指南栏目，在“申请小客车指标办事指南(单位)”中发现“第十一条如何咨询?”中提到“可以登陆网站www.bjhjyd.gov.cn提出咨询，也可拨打窗口办公电话等其他方式咨询。”
记者试图通过北京市小客车指标调控管理信息系统网站的“政策咨询”系统留言咨询，打开该系统的“政策咨询”页面，记者看到整个页面显示提交留言共156页，最新审核留言时间为3月17日 15:28分。记者18日17：20在“我要咨询”区域输入问题 “我单位有一辆去年10月报废的车，年初又买了辆新车，能否将旧车牌直接上在新车上?”三天已过，截至3月21日下午15：30，记者仍旧没有看到留言回复。
而该系统“公布栏”《工作日咨询通知》中提到，北京市小客车指标调控管理办公室从2011年元月5日起，网上接受咨询时间为：工作日上午9:00-11:30，下午13:30-17:30。
拨打各区窗口办公电话 体检结果：一小时内无一拨通
电话作为另一种咨询渠道是否更加快速有效?记者尝试通过北京市小客车指标调控管理信息系统中提到的“拨打窗口办公电话”方式咨询。按照系统网站上公布的“小客车指标申请区(县)对外办公窗口”电话，记者从中挑出前六个主城区对外窗口电话体验拨打。
3月21日15：03，记者拨打朝阳区小客车指标申请对外办公窗口电话010—84681130，电话一直处于忙音状态，记者随即换拨海淀区对外办公窗口电话010—68465458，电话接通但一直无人接听。
随后，记者分别拨打了丰台区对外办公窗口电话010——63394461、西城区对外办公窗口电话010——88087497、东城区对外办公窗口电话010——65258800转8211、石景山对外办公窗口电话010——68844351 ，四区电话或是忙音或是接通但无人接听状态，其中东城区对外办公窗口电话主机为自动接通状态，提示此电话为北京市东城区行政服务中心，但当转到相应分机业务时，依旧无人接听。
3月21日15：03——16：07，一小时之内记者一直反复不断拨打以上6区对外办公窗口电话，但无一接通。
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新闻背景：北京购车申请网站上线一周内曾4次“微调”
据悉，自2011年1月1日零时北京市小客车指标调控管理信息系统(www.bjhjyd.gov.cn)开通一周内，曾进行了4次“微调”，包括开通问题搜索功能、增设“身份证号填写提示”、修改“出生年份选择范围”、缩短网上接受咨询时间等。
信息系统开通后，已经接受了申请者提出的多项建议，对页面设置进行了一些调整，包括增设“身份证号填写提示”、修改“出生年份选择范围”等内容。此前，由于系统设置的出生年份最早为1940年，一位申请者曾托人在网上提问，“我1937年出生的，有驾照，为什么不能申请指标?”目前，系统已将出生年份的选择范围从刚开通时的“1940年—2010年”修改成“1900—2030年”。
此外，对于申请人提出的“到底填18位身份证号，还是15位”的疑问，网站还特别在填写身份证号区域增加了一个提醒：“请输入18位身份证号码”，明确指出该栏要写18位身份证号码。随着网上咨询的不断增多，为方便申请者查询同类问题，网站还增加了问题搜索功能。(记者 曹华)
