“酒驾入刑”能否催熟“代驾”新行当？(2)

　　法律盲点不容忽视

　　“虽然现在代驾之前都会签一些协议，但如果真的发生安全事故或者财物丢失等情况，还是会觉得特别麻烦，因为彼此都很难说清楚。”洪伟说，“我们也不确定自己的权益是否真能受到保护。”

　　对此，上海福一律师事务所周宾卿律师指出，代驾协议也是一种合同，具有法律效力。从客户电话要约、公司承诺派人时，代驾的口头协议就已经有效了，而交接时的财物、时间认定等只是一种纸质补充。

　　他分析，一方面，代驾过程中如果发生车祸造成人员伤害，被害人有权起诉驾驶员、车主和代驾公司，但有着“加害给付”行为的代驾公司一般需承担最终责任。如果是单车事故，一般由保险公司先行向车主支付、再向代驾公司和驾驶员追偿。另一方面，除非车主能进行一系列举证证明自己完全喝醉，丧失了对自己行为的性质及后果的判断能力，否则车主在喝酒之后与代驾公司达成此类协议一般被法律视为有效。另外，若发生失窃并能证明是司机所为，车主可直接向代驾司机要求偿还或赔偿损失。

　　另一位酒店负责人称，早些时候也曾发现有客人找过代驾，于是便将其电话留下来，但后来需要再打过去时，对方就说自己已经不做了。他说：“目前似乎没有什么特别有影响力的专业代驾公司，更谈不上信誉好的专业企业，所以这一行业还难以令人信任。”

　　周宾卿律师建议，由于现在代驾行业还比较新，也没有直接、特别有针对性的法律来规范。为保护双方权益，建议客户在交接时做好全方位的检查并记录在案，如果严重醉酒，最好能有陪同的人进行鉴定。而代驾人员最好也能检查车主的行驶证、养路票、保险等相关证件，争取最大的权益保护。此外，代驾公司更应建立代驾考核机制，提升服务品质，保证驾驶员能够熟悉各类车型和交通规则，以及处理突发事件等。

　　行业前景在于营造公信力

　　“一切行业都有一个发展过程，代驾在我国还处于起步阶段，服务、宣传等诸多方面有待进一步完善，所以公众不放心其实是比较自然的。”复旦大学社会学教授谢遐龄建议，“作为新兴的服务业，代驾行业能够满足社会需求，促进驾驶安全，但若要真正成长起来，还需要代驾公司通过长期的优质服务来积累自身的品牌信誉度。此外，相关法规和行业管理也可以建立和完善起来。”

　　上海的罗志豪选择代驾服务已经一年多，他说：“其实刚开始还是有些担心的，主要是驾驶安全和财物安全的问题，所以就在网上查找相关公司的规模和服务，并进行了一些尝试。经过仔细观察和体验、觉得比较放心后，需要找代驾时就直接打电话给代驾公司，点名要熟悉的驾驶员来了。”

　　罗志豪认为，代驾服务的关键还在于信任度。如果真的放心了，甚至可以直接找代驾公司先把车子开回家，自己再忙别的。

　　心理专家孟慧指出：“信任感的建立需要一个长期的心理交换过程。代驾公司要积累自己的社会公信力，首先需要建立完善、有保障的服务体系，让客户感到踏实、放心。通过真实、可靠的服务来促使和客户之间心理契约的达成，才能真正赢得好的口碑和品牌影响力。”（记者陆文军、龚文杰）