投诉不文明服务
用手机录影留证据
如果乘客要投诉驾驶员有不文明服务行为，一定要收集主要证据。比如要注意保留发票，出租车司机如果有说脏话的行为，可以用手机录影或者用其他工具录音。
建黄色预警库和黑名单库
为了整顿出租汽车行业的风气，我市将建立出租汽车驾驶员的黄色预警库和黑名单库。一旦进入黑名单库的驾驶员，所有单位都不得录用。
黄色预警库主要针对三类人员设立：
在本年内(自然年，即1月1日到12月31日)出租汽车驾驶员发生2次同一违章记录，即将面临吊销从业资格证的驾驶员。
在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满15~19分的，即将面临再培训的驾驶员。
在本年度内，驾驶员诚信考核记分已满20分的，需要在培训的驾驶员。
黑名单包括两类人：
被交通行政执法部门吊销出租汽车从业资格证的驾驶员。
违反公司安全生产、经营管理等相关规定被公司辞退的驾驶员。
驾驶员违章率高
所属公司实行连坐
在现场的执法中，对拒不接受现场检查的驾驶员，除按照《重庆市出租汽车管理办法》第三十四第(二)款的规定，暂扣车辆接受调查处理外，同时通知所属单位，建议经营者对该车停业整顿1~3日。
对绕道、拒载和乱收费等违法违规行为的，视其情节，执法部门可以暂停车辆营运，待调查处理完毕后恢复。对于违规违章已经达到吊销营运证条件的车辆，在作出最终处罚决定前，可视情节受理经营者提出自行停业整改的申请，整改期为1到3个月。
对于驾驶员违章率高的企业将实行连坐，可对部分车辆采取停运整顿，还会影响到今后该公司的指标投放。
媒体定期曝光乘客投诉率
这一次的整顿活动中，存在以下三种情况的企业经营者，由专项行动领导小组办公室通过新闻媒体，每周进行一次曝光，并实行挂牌整改。
驾驶员违章率排名前五位的。
乘客投诉率排名前五位的。
车容车貌合格率排名后五位的。
专项行动期间，企业经营者被挂牌督促整改三次以上(含三次)的，2011年度安全服务考核确定为不合格。同时，还会被运管部门要求进行为期三个月的整改，再次验收不合格的，将吊销该企业的经营资格。
乘客违规乘车
驾驶员可拒载
在重庆市交通行政执法总队直属支队告出租汽车驾驶员暨乘客书中，首次对乘客必须遵守的规定进行了明文要求：
■乘客不得损坏车辆的设施、设备和营运标志。
■不得携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品。
■夜间到偏僻地区，应驾驶员要求到就近派出所进行身份确认。
■醉酒者和精神病患者乘车应有人监护。
■不得要求在禁止停车的地点上下客。
■不得有影响驾驶员安全行车的行为。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东：
乘客如果有不文明的行为，出租车司机可以明言拒载提供服务，对已经发生的客运费用，乘客应按规定支付。
驾驶员这样做
你可拒付车费
乘客遇到下列情形之一的，也可以拒绝支付车费。
■租乘的出租汽车不使用计价器的。
■驾驶员拒不出具本车客运票据的。
■未经乘客同意搭载他人的。
■租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘的。
■由于出租汽车客运驾驶员原因中断服务的。
市交通行政执法总队直属支队支队长陈卫东：
一旦乘客对出租车驾驶员的服务有争议，可以拨打96096热线投诉或要求现场处理。执法部门将对乘客投诉做到件件有回复，特别是外地乘客的投诉，会即刻到现场受理。
■重庆晚报记者 王渝凤 实习生 郭思洁
