汽车消费投诉上升迅速 成消费投诉新热点

　　“买车不称心，用车不舒心，修车不省心”，当汽车进入寻常百姓家时，人们的烦恼也随之增加。部分消费者在购买和维修汽车时，其合法权益不同程度地受到侵害，汽车消费领域的投诉已成为新的消费投诉热点。

　　购车、修车都有麻烦事

　　日前，姚某购买才半年的东风风行车行驶途中突然熄了火，经查发现是“发动机曲轴断裂”。此前就因“方向有问题”更换了方向机，而且还存在减震器漏油、换挡难、空调缺少后出风口等质量问题。因此，姚某要求退、换车。

　　“新车就换压缩机，4S店隐瞒真相”是陈某的购车遭遇。日前，陈某以12.95万元的价格购买上海通用汽车公司生产的一款轿车，第二天使用时就发现空调不制冷。4S店检查后告知不制冷原因是没有加氟和压缩机固定螺帽有点松。陈某悄悄向维修工了解到，却是空调压缩机坏了并进行了更换。得知真相已被消费者知晓，4S店才被迫承认更换了空调压缩机这一事实。但在双方交涉过程中4S店态度强硬，拒不认错。

　　这仅仅是消费者购车、修车时两个平常案例。受理投诉过程中，消费者普遍反映，买车不称心，用车不舒心，修车不省心。

　　经销商不诚信引发纠纷

　　消协人士分析，部分经销商因不诚信经营引起的纠纷主要体现在三个环节：一是汽车销售环节。有的经销商虚假宣传、虚假承诺、随意或变相加价提车、不按合同约定时间交车、不按合同约定的配置或颜色交车、将低配置的车冒充高配置的车出售、将加装配置车冒充原厂车出售、提供的加装配置以次充好、把有问题的车当成好车出售、把维修过的车当成新车出售、强制保险、订金退还难，有的质保期内“爽约”竟让消费者买单。

　　二是交车环节。有的经销商不及时提供发票、出具的票据不规范、提供合格证不及时、合格证与汽车编码不一致、合格证未及时上网等，导致消费者不能顺利办理产权登记、保险等相关手续。有的经销商还提供假临牌，导致消费者开车上路被处罚。

　　三是售后维修环节。有部分4S店提供维修不及时、以责任不明或无配件为由推诿维修、配件以次充好、夸大故障、以赢利为目的过度维修、维修费用与定损差额大、不履行免费保养承诺等。

　　部分汽车质量问题触目惊心，引发纠纷比较普遍。分析投诉情况来看，汽车质量问题主要表现为汽车发动机故障、正常行驶途中突然熄火、漏油、渗油、烧机油、方向机不灵活、开关失控、空调不工作、车身异常震动、天窗排水不畅、轮胎鼓包、玻璃炸裂，有的故障经多次维修仍不能完全排除等。