打车遇三种拒载行为可投诉 首汽3次拒载将开除

　　今后，首汽拒载的哥将被列入永久黑名单，3次拒载成立将被解除聘用合同。昨天，首汽集团举行的哥服务知识竞赛，公布了三大拒载行为的处理办法。

　　近段时间以来，全市出租汽车的总体服务水准有所下降，拒载、绕路、多收费等行业痼疾顽症有所抬头，引起了各方广泛关注。

　　首汽营销部经理刘常虹介绍，国贸、西单、公主坟、西直门、王府井等大商圈和集散区、四大火车站和机场都是拒载行为高发区域。为了打击拒载绕路等行为，一旦的哥拒载被乘客投诉，将被列入黑名单。这份违纪记录将长期跟随的哥，3次拒载的的哥将被解除合同。

　　乘客可通过拨打交通执法部门电话和首汽客服电话，投诉拒载的哥。值得一提的是，首汽集团还积极引入网络监督程序，一旦的哥有拒载等不良行为被微博转发超过2000次以上，查实后也将被列入黑名单，并接受相应培训和处罚。

　　此外，对于“正好3公里该不该收燃油费”等问题，首汽集团介绍，计价器里程正好为3公里时，的哥不应收取燃油费。

　　>>三类拒载行为

　　1.车辆显示停运标志（暂停），驾驶员招揽乘客，得知乘客去向后拒绝载客的行为。

　　2.车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为。

　　3.车辆接受了调度中心电话预约，未准点赴约并未提前告知乘客的行为。（记者邓杭）