眼看着将近70万人参加摇号，中签的比例屡创历史新低，直奔着1比40去了，很多摇号未中的人也改变了思路——租车吧。尤其是当限号政策遇到了国庆长假，北京的租车市场又火了一把。然而，记者在走访了一些租车公司和租车人后发现，这个被称为朝阳产业多年的行业还存在着不少问题，让租车的双方都感觉不爽，其中车损、加油、罚分、服务是租车人面临的四大烦恼。
车损
验车不细致
干吃哑巴亏
说到租车，几乎所有经历过的人都提醒，一定要事先验好车，千万不能因为赶路或者出游急于上路，给自己还车时带来更大的麻烦。刘辉在长假前租了一辆别克凯越，“我租的是1.6豪华自动挡，车子不错，真皮座椅带天窗，验完车，服务人员简单示范了一下使用方法，就把车钥匙交给我离开了。看来老天爷注定要让我先交笔学费，还没有离开停车场，我就把旁边的一辆宝来给剐了。于是还没上路就出了第一次‘交通事故’，停车场保安找到了宝来的车主，租车公司的小伙子也回来了，最终协调结果是私了，我赔300块钱了事。”
刘辉原来想着之后就该否极泰来了，没想到在交车的时候又出了问题。租车公司的人在验车后说车的右前轮钢圈发生变形，他觉得这也不合理呀——在当初验车时钢圈被轮毂挡着，谁会想到拆下轮毂验车呢？虽然他一再解释说自己用车时没有发生任何事故，而且这样的损伤也实在不可能是正常行驶过程可能造成的。但是对方坚持车损的责任在他，而且还当场提到了他的软肋：“您的驾驶技术可能不够熟练吧，看还没出停车场您就剐蹭了，所以即使有问题，您也不一定感受得到。”结果，他不仅给租车公司赔了零件费用，还给了租车公司一天的误工费328元，人家说了，这个价格还是按照金卡优惠给的，这样一来让刘辉既给了钱又无话可说。
和刘辉相比，车友小庄的经历就更冤枉了，同样由于一直没能中签，小庄就在中秋节期间特地去租了辆别克，本来只想租一周，但是架不住租车公司的人一阵推销，“他说他们公司是全国连锁，到外地旅游、出差都能随时租车，我头脑一热，往租车卡里一次性存了五千块钱,没想到这个小小的决策竟成了‘杯具’的开始！”没过几天，小庄的车就被一辆帕萨特给追尾了，不仅整个后保险杠掉了，而且连后备箱也翘了起来。打电话后，租车公司也没说啥，按照正常程序走保险，他也就先回家了。谁承想几天后，当小庄再次去该公司准备继续租车时，却被告知人上了黑名单，不能租车了。小庄心里极其不平衡，“如果是我的全责也就罢了，是人家撞的我，跟他们怎么讲理都不听，我急了，那把租车卡里的钱退我吧，我不从你这儿租了还不行吗？”没想到，租车公司一番算计，除去租金费用之外还划走了不计免赔和误工费，最终他只能这样安慰自己——谁让自己开车不小心，摊上这样一个事故，就当花钱买教训了。
加油
还车看油表
这账难算清
因为半年多一直没有摇到号，在刚刚过去的这个十一长假，于青只好选择租车郊游了。他从某大型连锁租车公司租了一辆雪铁龙C2，“租车的时候我特别仔细研究了一下合同，觉得没啥问题，责任义务写得很清楚。就是有一条——出车时是多少油，还车时也保证有多少油就行了。我也没当回事，心想那么小排量的车，应该没什么问题。可就是这个事情，后来弄得扯不清楚了。”据于青介绍，当时他取车的时候，油表显示现有油量是一格多一点的油。于是拿到车后，他就找到最近的一个加油站加了50块钱的油，看着油量上去一格，心里盘算着原来一格油基本上就是50块钱的样子，心里还挺踏实的。没想到三天后他还车的时候，门店的人说车的油量比出发时少了，让于青去把油加上。他觉得这个要求也不过分，看着油表当时的油量大概有四分之三格，心里想20块钱也就搞定了。
于是，于青带着租车公司的一个小伙子开车找到一个中石化加油站，要求加油员加20块钱的93号汽油。谁知加完油一看油表，居然一点都没变化。租车公司的小伙子说：“要不你再加20的吧。”于青同意了，没想到加完后还是没变化，于青心里有了些许不安：“我有点不好的感觉，看来这油表可没个准儿。”为了怕油表不准，于青还特别让那小伙子开着车绕加油站走了一圈，结果还是没变化。于是，只好再加20块钱的——没有变化，直到第四个20块钱的油加下去后，油表才缓缓上升了一些，租车公司的小伙子安慰他说：“反正要是油加多了下次租车时还可以再继续用。”但是于青心里非常不平衡，“合着我前后加了80块钱的油，只给雪铁龙C2加了四分之一格的油，这怎么都是算不通的呀。”
于是他就和那个小伙子说这车油表有问题，肯定不准。小伙子强调这是他们公司的新车，不会有问题，他们只以油表为准。不服气的他还给该公司的400客服打电话询问，结果还是一样，客服一直在强调两点，一是租车人需要保证还车时油箱与出车时一致，另外一点是他们只以油表为准。有了这一次的经历，让于青对租车公司车辆的油表变得极其敏感，“我要是再租争取找一辆满箱油的，这样起码不会有太大的差异呀。”
罚分
异地消罚分
里面有猫腻？
车友老吴和记者讲述了自己在广西桂林不愉快的租车经历。今年暑假，他和家人去桂林旅游，一家人满怀热情来到桂林的神州租车公司租车，在办理手续时，他的信用卡被刷了两次，第一次刷的是租金的预授权，对方解释还车以后还要解除第一次的预售权，第二次再刷一次违章的预授权，大概的意思是如果老吴有了违章，即使他回了北京，人家也会拿这个钱交罚款。老吴说自己怕人在外地不熟悉路况，一直倍加小心地开车，生怕被违章罚款。5天的游玩下来，老吴一家把车还给了租车公司，看起来一切顺利，只是他要留下1000元的信用押金作为违章押金。
没想到半个月过后，租车公司打来电话，告知老吴有违章罚单，是未按标志行驶，罚200元扣2分，如果在规定期限未处理将代办处理。老吴原本想找一个当地的朋友代缴罚款，但是不巧朋友出差了，结果10天过后，他发现银行账户上被扣700元，名目是租车公司扣款。老吴赶紧打电话去询问，对方答曰：“200元罚款+500元罚分消除代办费。”老吴这下不干了，“我并没有要求你们代为消除罚分，而且当时你们也没有告诉我代办要收700块钱呀，谁让你们擅做主张就给我办了？”结果人家说这就是公司的规定，无奈的老吴只能认栽，就当花去了500块钱买来了教训——异地租车没那么简单。
服务
迟到无歉意
等来一肚气
实际上，除了在租车过程中遇到的这些烦恼以外，租车公司还有很多服务细节也做得不是很到位，这让租车人意见不小。丁莉就给记者讲了发生在她身上的一次不愉快的经历。
租车之前，她提前在网上进行了订单提交，而且为了防止出岔子，做事谨慎的她又打了两次电话进行了订单确认。按照订单上的约定，晚上6点国贸地铁A口取车，因为坐地铁她提前15分钟就到了取车地点，结果连车带人都没见到。“我赶紧打电话确认，人家告诉我因为这边不是门店，我需要等待交车员把车开到那儿现场办理手续。”没办法，丁莉就只有等待了。
晚上6点15分，她看车还没有送来，再次打电话询问，结果对方说临时又换了交车员，他的同事过一会儿会跟她联系。6点半了，终于等到了电话，对方说：“我这里有点堵车，一会就到。您是第一次租车吧，那您有没有带身份证和驾照复印件呢？”丁莉一听傻了：“你们怎么不提前说呢？我现在去哪儿找地方复印啊，你们如果早点说，我就复印好直接带过来了。”对方说，没办法这是公司的规定。于是，丁莉只好又找个地方去复印材料。
7点钟，交车员终于开着车过来了。此时，她在这里已经等了一个多小时了。交车员说，时间是从取车时间开始算，可以给她顺延一个小时。丁莉指出送来的车上满是泥土，对方的解释是，考虑到时间已经很晚了，如果再去洗车，可能会耽误更长的时间。这时候，已经等了一个多小时的丁莉开始较真了，“你们租车的价格中有50块钱的服务费，其中一项就是清洁费，像这样车上满是泥点，车里又乱七八糟，我当然不满意了，我可以再等会，你把车洗好了，我就收车。”听她这么一说，交车员还不干了：“国贸这附近哪有地儿洗车呀，而且我还有其他送车的活儿呢。”丁莉也是一肚子气，“你们迟到了一个多小时，车也不干净，我没法收车。”结果交车员一听二话不说，嘭的把车门关上就开走了。后来丁莉回忆说，实际上，当时就是想等他说点表示歉意的话，就是要一个态度，结果不仅车没有租成，而且耽误了时间，还生了一肚子气。看来，如果把租车行业这个说了十几年的朝阳行业真正做大做规范，中国租车业要走的路还很长。（记者 侯振威）
