风骏上门服务首创皮卡售后服务新模式

　　前三季度，皮卡行业累计销售29.61万辆，同比增长9.3%，占商用车市场的9.5%，成为商用车领域为数不多实现增长的细分市场之一。其中，已经连续保持13年销量第一的长城汽车风骏皮卡，前三季度累计销售90982辆，市场占有率达30.7%。

　　市场占有率最高意味着风骏皮卡售后所面临的群体也是最大的，这对风骏皮卡来说是一种全新的挑战。“以顾客为核心”是长城汽车多年来坚持的理念，风骏皮卡不断通过差异化服务增加产品的附加值，提升服务水平。风骏皮卡3年或6万公里的质保是国内最长的保修时间，超长质保给消费者吃了一颗定心丸；近两年，风骏针对特定用户推出最实惠的用车解决方案———服务快递，通过上门服务将服务送到消费者家门口，首创皮卡行业点对点的售后服务形式，开创了业界独有的服务品牌。风骏皮卡销售负责人介绍：“服务快递”有效地解决了皮卡用户忙于生意，很少有时间到售后服务站对车进行全面检查的顾虑，这不仅有利于降低用户的养车成本与时间，更有利于带动皮卡行业服务的升级，提升行业整体的服务水平。

　　在传统服务方式上，风骏皮卡特意推出换季服务，并指导用户做好保养。风骏皮卡近期正在举办“驾乘随心，关爱随行”长城汽车秋冬季服务节活动，针对不同品类车型设置专属应季检查项目，对部分配件给予优惠，让利于客户。针对特殊客户车辆上门服务，偏远地区实施网点搬家巡回服务，用贴心、用心、放心的服务态度和方式打动风骏用户，满足消费者的全面需求。

　　从风骏皮卡良好售后服务看，其服务方式值得其他品牌借鉴与学习。