回顾2011年：锦湖轮胎遭“央视曝光”

事件原委：

　　央视3·15晚会

　　2011年央视3·15晚会上揭露，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题：在制造过程中，大量添加返炼胶，罔顾“国标”规定，在产品使用上存在严重质量隐患，造成了广大人民群众不必要的损失……其实，早在央视曝光前2-3年，关于对锦湖轮胎质量问题的投诉声就一直不绝于耳，特别是一些配套车（原厂车装配）锦湖轮胎在使用较短时间后（3个月-1年）就出现鼓包、爆胎、裂纹等问题，但大多都被以“消费者非正常使用”为由拒赔，消费者也只能“我信了”。

　　事件影响：

　　“义正言辞”的李汉燮

　　人非圣贤，孰能无过？对于企业来讲，更是如此。据《汽车构造》上讲，一辆车，整体的零部件数量基本保持在3万个左右，包括螺丝钉在内。即使是全由机器人完成流水线冲压、车身、涂装、总装，也未必能达到百分百精确，也正是由于批量化生产，难免因为工艺、利益等原因导致产品质量上会存在某些非人为和人为的缺陷，但只要在发现问题后认真对待，加以纠正，大多还是能得到消费者谅解的，但锦湖呢，在3·15晚会后，其中国区董事长李汉燮表示：不管是召回的轮胎还是因为检测而更换的轮胎，品质都没有问题，坚称“召回，只因行业标准不同”。有网友评价：够坑爹，有木有！

　　但是，3月27日下午17时，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，摘录如下：我们锦湖轮胎高层赶赴天津工厂进行严格内部调查。调查发现了被报道的工段存在不按照公司的内部标准进行生产的事实，也确认了锦湖轮胎(天津)有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实……

　　事情是这样的：

　　召回、理赔进行中

　　没有一家企业能够在人们滔天的声讨声中依然罔顾，锦湖轮胎也不例外。虽然中国区董事长坚称产品质量没问题，但还是低了头、认了错，召回、理赔也在质疑声中展开。锦湖轮胎中国销售有限公司市场部金炯佑总经理表示：“召回”其实已基本完成，余下的大多是免费理赔范围内的轮胎，而锦湖轮胎（天津）此次召回行动，也让人们对于汽车配件产品质量维权有了更深层次的认识。日后，《缺陷汽车产品召回监督管理条例》由质检总局起草完毕并报国务院法制办，将轮胎、儿童安全座椅等涉及安全的重要零部件，纳入召回范围。

　　时间，将冲淡一切，或许，今后还会出现“锦江”、“锦河”、“锦海”轮胎的“返炼胶事件”，也有悲观人士这样说，“哪家轮胎不掺返炼胶？只是锦湖撞到了枪口上！”但，国家既然将轮胎以及儿童座椅等均列入了召回范围，至少，今后我们有了解决的办法。

　　记者 郝亮