春运服务信息:北京铁路客服中心受理全国客户服务

　　据中国之声《央广新闻》报道，又到一年春运时。2011年度全国春运今天起(19日)正式启动，售票、乘车都将逐步进入最高峰，今年(2011年)预计将输送旅客28.5亿人次，同比增长11.6%，比往年有大幅提高。其中铁路预计将发送旅客2.3亿人次，比去年增加2554万人，增长12.5%。

　　铁路客户服务中心从今天上午8时起已经开通试运行。全国铁路总共18个铁路局(公司)，全部都设立了客服中心，主要就是为客户提供铁路服务信息，同时受理旅客投诉、意见建议和咨询。同时，您也可以登录到12306网站进行查询。

　　需要提示您的是：各铁路局的客服中心主要提供的是自己区域的服务信息，北京客服中心受理全国客户服务。记好电话：010-12306。另外，试运行期间客服电话有可能出现个别运用不顺畅的情况，铁路部门将会积极改进，也请广大旅客予以谅解。

　　今年买火车票您可以刷银行卡买票了。今年首次在北京,上海,武汉,南昌,成都,郑州,西安和广州地区的共256个较大车站开展了银行卡刷卡支付业务。这项服务也是从今天开始的，我昨晚在北京西站采访的时候，看到西站的大幅电子显示屏上已经开始滚动播出这个消息了，北京站、北京西站都是各安装了4台POS机，特别提示您：一定要拿着持有银联卡标识的银行卡来买票，所有银联卡都能刷。以西站为例，两个设在售票厅窗口，分别在北广场东厅的16号窗口，和南广场西厅的10号窗口，另外两个设在退票口和改签口。退票口在西广场的临时售票处65号窗口，改签口在北广场中央广场临时售票处的121号窗口。另外，今年春运新增武汉局、沈阳局2个铁路局的电话订票业务，包括广铁等共8个铁路局可电话订票了，一共可同时满足55000人进行电话订票，您也可以尝试一下。

　　D字头“动车组”与“Z”字直达头列车和临客列车预售期为10天，其他普通列车车票提前5天开售，千万别弄错了，到火车站白跑一趟。

　　昨天，全国铁路共发送旅客471.9万人次，这个与600多万人的峰值比起来不算很高，不过别忘了，今天才是所谓“春运”开始的第一天。即便如此，这个数字与去年春运同比增加了近60万人次，也就是多发送了一个中型城市里所有的人。另外，昨天全路已经加开客车132列，按每列平均发送1500人算，总数就是近20万人。从我观察的情况看，铁路系统10多天前就进入春运状态，准备竭尽全力提高运能，更多地发送旅客。旅客也可多咨询一下临客开行的情况，正好加开了您需要方向的临客，这不就多一个选择吗。比如北京西站昨天加开临客列车13趟，主要的方向有重庆、成都、安庆和郑州，您多留意一下。还有您也可以考虑买到附近地方的票，再换乘就比较方便了。

　　另外，贵州省六盘水地区、贵阳地区、沪昆线以及湖南省株洲地区遇中到大雪，其他交通方式受到影响，铁路客流增幅较大。由于天气和客流激增，造成部分客车晚点，但总体运行秩序平稳。

　　祝愿大家都能顺利购票，平安地抵达家乡，同时也希望大家多配合铁路系统的职工，咱们可以回家过年，他们却要坚守在岗位上为我们服务，我们彼此都多一份理解、关怀，我们回家的路也自然就多一份平安、顺畅。

　　(记者刘玉蕾）