蜗牛快递遭遇春运大考 部分公司酝酿再提价

　　随着春节临近，由于业务量大增以及恶劣天气原因，近期快递公司表现明显不够“给力”：不少公司纷纷因无法保证送达时间亮出“告客户书”，大型购物网站都发出了关于货物延误的公告，而在时效大打折扣的同时，多家快递公司还酝酿再次提价。

　　时效大打折扣

　　近期在淘宝等官方论坛上，对于货品延误的投诉不胜枚举。淘宝、当当等大型购物网站都发出了关于货物延误的公告。

　　网购一直是快递业务的重要来源，据机构的研究报告，民营快递企业六成以上的业务量来自电子商务。中国网络购物市场的快速发展给快递业带来了强大业务量。据了解，仅去年11月11日淘宝商城的5折让利活动，就吸引了2100万网民抢购，当日交易创下1200多万笔、交易金额9.36亿元的纪录，但是货件半个月之后才发送干净。

　　而现在临近春节又是网购的一个高峰期，目前各大购物平台已推出了年货促销活动，这无疑增加了快递的业务量。羊城晚报记者采访了解到，临近春节，业务量大导致运送拥堵，有些快递公司已经不保证送达时间。记者向佳吉快运某营业部业务员咨询运往北京的快件所需时间，业务员表示目前无法保证送达时间，因为“很堵”，甚至无法保证春节前送达。

　　近期湖南、贵州等部分地区的雨雪天气也给快递带来困难。当当网1月10日为此发出了订单延迟公告：“受雨雪天气影响，自1月7日起发货的，送往江西、湖南、贵州、云南的订单，预计延迟2-3天送达。我们将视天气、交通情况全力安排配送……”记者在探访各快递公司网点时，看到很多快递公司将“告客户书”摆了出来，其中纷纷强调雨雪天气是延误的重要原因。有些快递公司甚至已停止接受发往受雨雪天气影响大的地区的货物。广州华侨医院附近的一家快递公司表示，发往湖南怀化的业务已经停止，要到2月14日以后才开始恢复。

　　退款成隐忧

　　在网络购物方面，如果快递不够“给力”，货品送不到往往引起买家的退款。根据淘宝网数据，2010年全网交易的退款率峰值就出现在2月份；从申请退款的原因来看，未收到货成了申请退款的主要原因；退款量的增加也导致部分卖家个人退款率的升高，而部分卖家的不及时处理又升高了纠纷率。

　　淘宝日前提醒卖家，在春节前的这一特殊交易时段，应给消费者更多的提醒，包括快递公司原因引起的不能正常发货；因过年暂时停止店铺经营等，以避免带来更多纠纷。

　　快递公司提价

　　就在商家和消费者为快递变“慢递”恼火的同时，多家快递公司却再次发出了提价通知。

　　中通快递近日发布《告客户书》中表示：由于目前人力、燃油、物料等各项成本的不断上升，将从2011年1月10日起，对快件服务收费标准在原有基础上进行调整。具体调整幅度为：非货样快件在原有基础上每票上调0.50—1.50元；货样快件在原有基础上每公斤上调1.00—2.00元。此前圆通、韵达等快递公司均已提过价。孟庆利