家乐福沃尔玛们的整改是把消费者当“猴”耍?

　　春秋时期，宋国有个人，养了一大群猴子，他能懂得猴子们的心意，猴子们也能够了解那个人的心思。那人减少全家的口粮，来满足猴子们的欲望。然而过了不久，家里缺乏食物了，他想要限制猴子们吃橡粟的数量，但又怕猴子们不听从自己，就先欺骗猴们：“我给你们橡粟，早上三颗，晚上四颗，够吗?”猕猴们一听，一齐生气起来。过了一会儿，他又说：“要不给你们橡粟，早上四颗，晚上三颗，这样够吗?”猴子们听后都服服帖帖了。

　　沃尔玛、家乐福等超市应对“价格欺诈”的整改措施，颇有将消费者当做“朝三暮四”的猴子意味。

　　据媒体报道，春节刚过，沃尔玛、家乐福的价格标签就表演了集体“大变脸”。以前进入大型超市，随处可见的“促销”牌，让人目不暇接。但是最近家乐福、沃尔玛店内所有的价格标签全部变成了清一色的白签。价签上主要是品名、计价单位、规格、等级、条码、零售价，而以往促销标签上有的原价、特价、促销价、促销原因、促销日期统统消失了。

　　当被问及原因，工作人员表示，这是超市统一要求更改的，目的是“避免顾客误解，引起不必要的麻烦”。

　　工作人员口中的“麻烦”，无非是指前段时间因出现结算价和标价签不符被重罚的事情。家乐福、沃尔玛通过虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性的价格标示等手段，恶意坑害消费者被分别处以550万元及50万罚款。

　　对于家乐福、沃尔玛的处罚，人民网网上调查显示，有88%的网友表示，“道歉没诚意，处罚不给力”，纷纷要求重罚。在广大消费者希望能得到这两家跨国零售巨头的真诚道歉之时，两巨头却将价签统一化，取消“促销标签”，让消费者有点“懵”。

　　取消“促销标签”，在一定程度上确实可以避免商家欺诈嫌疑。但对于广大消费者而言，这种行为无疑是“治标不治本”。因为两家超市的经营管理者才是欺诈行为负责的承担者，而价签本身是无辜的。只改价签，不注重经营者自身的调整，不能从根本上杜绝欺诈。诚实经营本是商家最基本的操守，欺诈顾客受到处罚更是自作自受。人非圣贤，孰能无过。知错能改，善莫大焉。然而，在改错的时候，把该改的，不该改的一起“归零”，如果不是存心想戏弄消费者，恐怕就是心里有股怨气的表现了。不然的话，我们很难把这种简单幼稚的做法与沃尔玛、家乐福这样的国际商业巨头联系在一起。

　　两家超市的价签变脸给已经习惯了看价签购物的消费者带来了新的麻烦。据《南京晨报》报道，市民江女士在家乐福购物就有点“摸不着北”，“我起先到处在找促销价，但是找了不少时间才发现，现在标签都没有促销价了。我觉得如果有促销，还是突出或者换个颜色的价签好，把原价和现价标出来，我也能知道到底比平时便宜了多少。”她表示，“不管(优惠)是多是少，心里清楚，有时候还能有点成就感”。

　　一位经常去沃尔玛的刘师傅对记者抱怨，这些大型的外资超市有点不“地道”。他说，“沃尔玛发生的欺诈事件并非全因价签问题，本质上是因为这些企业根本不把顾客当回事儿。难道取消了价签，他们就不欺诈了吗?说不定，还能变相的增加顾客购物成本，真正受惠的还是这些大企业们。”刘师傅对经常买的几样日用品仔细比较后，决定放弃购买。“这样太麻烦了，总感觉比平常(价)高了”，他告诉记者，“家门口还有几家小超市，小是小点，但心里舒服，买的放心”。

　　家乐福、沃尔玛，两家全球数一数二的零售巨头，凭借着国际知名品牌的强大优势以及“天天低价”、“天天优惠”等诱人的促销策略，得以在中国迅猛地攻城略地，并且取得了中国费者的信任。俩巨头标榜的“低价”、“优惠”在其价值观中似乎也有体现。

　　“承诺、关爱、积极”是家乐福的全球价值观。沃尔玛则表示，与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 ——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

　　取消“促销标签”的做法，无非是为了避嫌，却不知如何体现家乐福所说的“关爱、积极”，如何让沃尔玛“帮助顾客省钱”有理有据?顾客就是“上帝”的口号似乎“言过其实”了点。

　　回顾1月中旬，位居2010年全球零售业第一的沃尔玛公司对曝光的欺诈事件的态度也很令人寻味。从1月26起，沃尔玛共在官方网站上发表了三份《关于价格标签问题的媒体声明》。首份声明只是说明公司对此问题高度重视，并将进行价格监管。第二份声明，跟第一份无异，只字未提赔偿事宜。第三份声明，针对媒体质疑其只字不提赔偿方案的问题，其终于做出了“差额5倍赔偿”的表态。声明中表示“沃尔玛今日已完成所有商场价格自查，承诺如再有价格误差将给予‘五倍’赔偿”。据《济南时报》报道，济南沃尔玛有关负责人称，公司总部通过电子邮件发给这位负责人一份致歉声明，“所谓致歉声明，不是给消费者的，而是给媒体的，主要想通过媒体向消费者道歉。”

　　据人民网调查显示，64%的网友表示坚决不会再去家乐福、沃尔玛购物了。67%的网友对家乐福、沃尔玛在中国未来发展不看好。家乐福上海联洋店店长何国良表示，由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。长此以往，不把中国消费者放在眼里的家乐福、沃尔玛们，还能保持他们迅猛“攻城略地”、业绩飞涨的速度吗?

　　事件回顾：1月中旬，因多地消费者举报家乐福、沃尔玛等超市“价签标低价结账收高价”问题，家乐福在北京、上海、昆明等地的共11家涉案门店已接到了当地有关部门开出的罚单，共计550万元。沃尔玛沈阳中街店也被罚50万。