本以为捡了便宜、得了优惠，哪曾想被“套牢”、脱身不得。市民彭小姐近日向羊城晚报投诉，她于2010年6月在广州一家名为天懿国际的连锁美容美发店被引导办了张会员卡，事后才发现，成了会员后服务大打折扣，优惠项目受限，而且不能退卡，“哪是会员卡，简直就是‘卖身卡’，被套了”。
当上会员 服务打折
2010年6月，彭小姐在天懿国际华景新城店洗头，服务生对她百般殷勤，洗完头之后，还主动提出帮她按摩头部、颈部、手臂，“感觉自己当了回‘上帝’”。在整个过程中，服务生不断说服她办张会员卡。“把会员卡说得天花乱坠，说自己是连锁直营，广州有60多家分店，会员超百万。说得我心动，又感觉服务得很好，想着自己做头发动辄得数百元，办会员卡还能有优惠，便花了1000元办了张美发会员卡”。
等过了两个星期，彭小姐再次光临这家店时，发现服务态度顿变，洗完头之后服务生完全没有问她要不要按摩。在她主动提出后，服务生也是敷衍了事，“待遇一下子从天堂回到了地球，服务起码打了个对折。”她一开始还不明白原因，后来身边同样办有他们会员卡的朋友告诉她，“成了会员以后，他们才不会再那么认真。我们早就领教了。”
记者扮成顾客来到该连锁美容美发店位于员村二横路的分店，假称要办会员卡，受到了很殷勤的招待。而记者一位拥有会员卡的朋友与记者差不多同一时间进去，事先透露自己已有会员卡，享受到的服务则很一般。
暗藏门槛 优惠受限
更让彭小姐郁闷的是，办卡时服务生告诉她，办了会员卡，美发就可以享受五折优惠。但她有一次去做头发，想使用会员卡时，才被告知做头发所需要的一系列护理产品，不能用会员卡消费。店员告诉她，她的卡只有规定项目可以享受五折优惠，购买产品须另付现金。“我们女生做头发，服务费只占小头，贵就贵在这些产品上，当初办卡的时候，没告诉我做头发的产品还得另外付现金呀”。
彭小姐不干，但服务生告诉她，在会员卡上已经写清楚了。彭小姐这才留意到，会员卡背面的《持卡会员须知》上第三条写到，“特价、疗程项目不再打折，购买产品须另付现金。”“办卡的时候，完全没告诉我这些，只告诉我只要签个名字、留个电话号码就行，我压根就没注意这些。作为商家，他事先不应该把这些限制条件都说清楚吗”？
在天懿国际员村二横路分店，店员告诉记者只需要填写一张会员卡申请单，“很简单。留个姓名、电话就行，其它项想填就填，不想填就不用填，身份证只要填出生年月日就行。”店员完全没有提及相关的限制性条件。记者表示把申请单拿回家慢慢看时，店员一把抓过去，表示不可以。
退卡无门 充钱激活
彭小姐用了几次后，萌生退卡的念头，打电话去问，被告知不能退卡。“我真金白银存进去以后，钱就不再是我的，被套了。”彭小姐说，办卡的时候，完全没有告诉自己不可以退卡，都是事后才告知。而在记者主动询问后，员村二横路分店的店员才告知记者此卡办理后，“一般情况，卡不能退。”
跟彭小姐一样，拥有该公司会员卡的陈先生也被告知不让退卡。他拼命让周边的朋友去用，有一次约了个女生去做头发。付款时却被告知，卡内余额不够支付当次消费额。店员告诉他需要再充500元，才能再用卡支付。陈先生说自己就是想把卡里面的钱花完，才拉朋友一起来用，便提出把卡内的金额刷完，不足的金额另付现金。但店员拒绝，会员卡是优惠卡，不能以卡打折付现金，并说“我们的《持卡会员须知》已写明，卡内余额不足当次消费时须充值后方能使用。此卡每次最低充值500元起。”“这简直就是抢钱。”陈先生与他们理论，吸引了很多围观者，店员最后才妥协。
事实上，店员推销会员卡只管办不管退。女店员告诉记者，公司对每个人每个月都有办卡的业绩要求，完成不了则要扣钱。
会员卡有多“卡”人?
律师提醒：办卡时要留意霸王条款；不幸被“卡”，消费者有权通过法律途径或向消委会投诉维权
琳琅满目的预付费会员卡充斥着我们的生活，从普通的超市会员卡到昂贵的会所会员卡，本以为是馅饼，实乃陷阱。记者在调查中发现，这类会员卡一开始以优惠价格吸引消费者成为会员后，便以种种理由来限制消费者的消费项目、时间、最低消费、金额等。消费者在带着“可打折”的期望成为其会员后，反倒产生了一种被“套牢”的感觉。而会员卡上“最终解释权归本店”、“预存钱概不退还”，则更像是十足的霸王条款。
广东大同律师事务所主任朱永平告诉记者，从法律上来讲，会员卡上的条款属于格式条款，发卡方单方面解释，一步步引诱消费者掉入商家的圈套，强迫消费，剥夺消费者的选择权，属于霸王条款，消费者有权通过法律途径或者向消委会投诉维护自己的权益。“消费者在办理会员卡的时候，一定要留意类似的霸王条款，小心上当”。 记者陈强、谭超
