35.5元洗发水超市打成45.8元 消费者获5倍赔偿

　　3月1日《读者来信》版刊载了《莫贪小失大：超市低价促销暗藏玄机》一文，读者反响颇大，纷纷要求工商部门对超市这种欺诈行为进行处罚。然而超市这种行为屡禁不止，资兴市一家超市也玩起了“价签戏法”。

　　日前，家住资兴市新区宝源矿家属区的刘女士在新区某超市买洗发水，选中了特价区货架上标价为35.50元一袋两瓶装的清杨牌洗发水。可是，她付款时收银台打出的价却成了每袋45.80元，于是向收银员提出了质疑。

　　收银员表示，自己无法解释，也没办法处理。刘女士又找到超市负责人，该负责人解释说是放错了位置，如果刘女士需要的话可以按照特价35.50元结算。刘女士觉得超市存在价格欺诈，于是向资兴市工商局举报，要求超市给个说法。工商执法人员迅速赶到现场，经调查发现，该超市存在低价招徕顾客高价结算、误导性价格标示等欺诈行为。资兴市工商局对该超市的行为进行了警告，依法责令其改正，并严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，将给予顾客5倍于差价的赔偿。超市方向刘女士表示了公开的道歉 ，并赔偿刘女士51.5元的差价款。对此结果，刘女士及周围群众表示赞赏。

　　现今，人们在超市购物时，很少有人去核对商品的标价与结算价是否一致。而有的商家正是利用消费者的这种心理推销商品，而一旦被发现有“问题”，就以工作失误搪塞。工商部门在处理此类消费纠纷案件时，主要看超市在主观上是否存在欺诈故意、客观上是否构成侵害了消费者权益的事实。国家工商总局公布的《欺诈消费者行为处罚办法》中规定：经营者不得以虚假的“清仓价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品。此案中，超市的行为属以欺骗性价格销售商品的行为，构成了对消费者的欺诈;刘女士坚持按标价购买，是为维护自身合法利益，工商行政机关予以支持 。

　　在此，工商人员提醒广大消费者，到超市购买商品时要留意结算价和标签价是否一致，发现不一致的可以质疑和举报。郴州日报 刘娟丽