家乐福：满意不满意 顾客一键评(图)

　　“您是否满意叶菜的价格?请评价。”昨天，在家乐福双井店购物的刘小姐发现收银台添了新装备，按键分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”，有点像银行柜台的评价器。“为什么单单问叶菜的价格?”刘小姐好奇地问。收银员解释说，这是本月的满意度调查，以后每月都会变换不同主题，比如收银速度、服务态度等。

　　“多安几个放在收银台外面，价格、服务态度、卖场环境等等，每台写一个问题，把我们关心的问题都列上。”一位男士走到收款台外，边说边比划，“安在收款台外面，谁想按就按，也不耽误结账时间。”旁边的工作人员边听边点头，说：“安这个就是要‘倾听顾客’，谢谢您的建议。”

　　目前，家乐福在方圆店、双井店、马连道店和中关村店安装了满意度评价系统，以便了解顾客的购物感受，及时发现和解决问题。

　　“如您前面有4人排队，请按键，减少您的等候时间是我们的承诺。”在收银通道入口处，记者又发现一个新玩意儿，试着按了一下键。

　　十几秒后，一位工作人员走到记者跟前。“这是干什么用的?”记者问。“如果这条通道排队人多，就领您到人少的通道，分散排队以便减少等候时间。”工作人员指着不远处的一个屏幕说，按了键，通道号码就会显示在屏幕上，工作人员看到就会过来疏导顾客。

　　去年底，家乐福18家门店都已安装了这套系统，每个收银通道都有按键，4名工作人员随时监控客流，分散顾客排队。顾客少的时候适当关闭通道，多的时候随时增开。

　　“付款是快了，以前推着车找半天哪个通道人少，现在按了键等着他们安排就成了。”排在前面的女士指着收银台顶上的彩灯说，“还可以看灯，亮灯的收款台开着，没亮就没开，你就别往那儿走了。”

　　双井店共有50多个收银台，工作人员都能照顾到吗?记者走到靠边上的一个，按下按键，开始计时。48秒后，一位工作人员走过来，看到记者前面一个人也没有，便问：“您需要帮助吗?”“我试试。”记者有些不好意思。工作人员笑了，有些无奈地说，像这样“按按试试”的人有不少，大部分是小朋友，希望顾客们不要随便按，玩“狼来了”会浪费人力，影响真正有需要的顾客。

　　本报记者 王飞雁