昨日，家乐福在广州新市门店启动专门针对价格问题进行服务的“价格中心”，并承诺进行自我反思，推行提高企业信息化管理水平、减少人工操作失误、聘用消费者为价格监督员等一系列措施，以减少“价签欺诈”行为的发生。
“价格中心设立的目的是能够积极、主动、高效地解决价格问题。”在昨天上午的“价格中心”启动仪式上，刚刚履职家乐福中国区副总裁、华南区总裁的曹成智首度公开回应“价格门”并公布系列改善措施。曹成智说：“将价格问题从以往的门店服务中心的综合功能中分离出来，是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。我们承认错误，坚决接受政府有关部门的处罚举措。”
曹成智介绍：如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，将在华南区所有的门店推广价格中心。
涉及“价签欺诈”门店已缴清罚款
国家发改委今年年初通报家乐福、沃尔玛等外资零售业巨头的多家门店发生“价签欺诈”行为并依法给予惩处。
对此，家乐福自1月26日起先后发表三份声明，对消费者因为价差问题产生的损失进行公开道歉，并执行商品价格差异补偿。家乐福中国区总裁罗国伟在3月初发表的致全体员工的公开信中表示，价签问题已经成为包括安全监管和职业道德在内的关键考核指标之一，家乐福必须适时进行自我反思和加强组织管理，合规经营，诚信待客，杜绝一切价格违规行为。
“家乐福坦承出现价格问题有人为的失误，也有系统技术上的缺陷，并承诺努力提高企业信息化管理水平，积极引进和应用先进技术，减少人工操作失误。”曹成智说，目前家乐福已经缴清罚款，并且按照承诺和行政主管部门要求，向受损消费者给予5倍价差的赔偿，到目前为止企业尚未接到消费者有关退赔事项的相关投诉。
价差问题1秒内发现
在家乐福广州新市店现场记者看到，新成立的“价格中心”配备了与价格系统联网的电脑终端，处理赔付的现金收银系统，由专职的价格协调员处理各类价格问题，包括接待顾客的价格咨询、处理价格纠纷和投诉、进行价格差异补偿、接受顾客监管员对于价格的监督等。
家乐福广州区总经理周黎现场介绍了即将引进的无线便携式商品标签打印机，它与后台商品管理系统联网。采用这种设备后营业员在扫描条码时遇到价格变动的商品，随身携带的微型打印机会自动打印出新的标签，营业员就能在货架上马上换上新的标签。使用这种设备能使商品核查效率提高5倍并最大程度避免人为失误。
“针对以往因技术上出现的一些价格差异问题，与‘价格中心’联网的无线便携式商品标签打印机，可以在1秒钟内发现。”周黎说，启动“价格中心”之后，可保证不会因为技术问题出现价差问题，除非人为弄错。
“如果仍有偶然的价差情况或价格问题出现，仍将执行5倍偿还”，家乐福方面宣称，一切价格问题可以在价格中心经价格协调员专门处理，理赔会在10分钟内解决。
穗全部门店有望5月前更换新式标签打印机
“价签管理关系到企业形象，家乐福公司内部正在不断地加强检查力度，以赢回顾客的信任和忠诚度。”曹成智介绍说，目前，在华南区每家门店成立了价签督察小组，每天对门店2000个价格标签进行核查，并通过实施“在营业时间停止更改商品售价”、“建立消费者价格检查员督察制度”、“进行系统升级换代”、“对员工进行培训”等一系列措施，杜绝一切价格违规行为。
“价格中心的设立就是推动高效主动解决价格问题的具体举措之一”，曹成智说：“如果这种设置能够有效地控制价格纠纷，减少价差问题，我们将在华南区所有的门店推广。”目前，在广州新市门店启用的无线便携式商品标签打印机的功能稳定性正在检测中，据悉，广州的家乐福门店有望在今年5月份全部使用这款机器来进行货架标签管理。
南方日报记者 陶达嫔
通讯员 刘跃华
