记者了解到，在年前有一些幸运的消费者讨回了钱。“这还是我们半夜守在门口，抓到了老板呢。”住在绿洲花园的张女士表示，当时部分消费者得到了卡内金额的退还。
当晚承诺继续处理其他会员卡内消费金额的赵老板隔天还是人间蒸发了。“据我们了解，他在转让店面的过程中，还在向顾客收取充值费用，这样性质就比较恶劣了。”下城工商分局工作人员表示，根据目前统计，一个多月来，已经有200多人到工商部门进行了登记，涉及的消费金额近50万元。
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“美容美体卡”、“健身卡”、“洗浴卡”、“餐饮会员卡”，现在很多市民的钱包里藏着几张充值卡，但是一不留神都会碰到麻烦，商家服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等现象时有发生。近年来，预付式消费投诉逐年上升，其中美容美发、健身行业所占比重达90%左右，发生的问题主要是店家变更后，后来的商家不愿履行原商家发行的消费卡，有的商家甚至卷款逃跑。
因此省消保委有关人士提醒：首先要谨慎选择预付式消费这种模式。要选择规模大、证照齐全、信誉好、经营佳的单位，不能因为商家优惠幅度大，而忽视潜在的风险。同时，要认真阅读会员细则，特别要留意其中的限制性规定。
其次，要适度充值，避免资金一次性投入过高而承担过大的风险；同时要留意收集及保存合同、发票等相关证据，一旦发现问题，及时向相关部门申诉。
此外，及时消费，降低消费风险，一旦消费者发现商家携款潜逃、涉嫌经济诈骗的，要及时向公安机关报案。
如果已经碰上了商家突然失踪，钱款难以退还的情况，消费者也可以通过走法律途径来解决。本报记者 陈聿敏
3·15“创先争优促服务质量提升”系列报道(三)
关注民生、重视消费是贯穿2011年全国两会的主题之一。而今年3·15主题是“消费与民生”，充分阐释了消费维权与改善民生的重要性。作为一个勇担社会责任的大型服务型企业，中国电信浙江公司从“服务民生”的立意出发，深入开展创先争优活动，工作方法讲求实效，推出多样化、个性化的服务举措，全方位提升电信服务水平。
给客户更多关爱 让客户更加满意
中国电信“五个一”全业务服务举措得人心
作为一家服务上千万客户的服务型企业，诚信赋予中国电信浙江公司更多的含义，意味着更大的责任。中国电信浙江公司一直心系客户，努力做忠实的服务者，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。
张阿姨过去最头痛去营业厅付费，家里的电话、儿子的宽带、张先生的天翼手机……账单一大堆，总容易搞错，现在中国电信浙江公司免费为客户提供同一账户名下所有电信产品的消费账单，只要一张账单，整月的电信消费就明明白白了，张阿姨直夸电信的服务真不错！
这是中国电信浙江公司推出的“五个一”服务的其中一项——“一张账单，明白消费”，此外，还推出“一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”服务举措。“五个一”为中国电信浙江公司“规范服务、放心消费”注入了丰富的内涵。
一张账单，明白消费。中国电信为用户提供电子邮件、短信、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，用户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单，及时知晓、明白消费。
一点查询，自主订退。通过发送短信“0000”到“10001”、登录网厅/掌厅、拨打10000客服热线等多种渠道，用户可以免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法，实现自主订退。
一键接入，便捷沟通。中国电信为用户提供24小时客户服务热线，一键接入10000号或10001号，即可实现人工及自助服务。
一站服务，首问负责。中国电信为用户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。对用户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。
一声提醒，温馨关怀。中国电信做到先提醒后停机，并为用户提供业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒、有线包年宽带到期提醒、改号通知服务提醒、无线上网流量使用提醒等十项提醒服务。钱冰冰 冯洁
