法律监管缺位投诉无门退钱无望
众多团购用户在经历最初的“低价逛购”热情之后，却发现团购模式并非完美无缺，团购时经常会遇到低价“团”来的商品竟然是假的，而五折不到的精美套餐原来是要等人少的晚上才能吃。
当用户投诉时，团购网站推给合作的商店，合作商店又推给团购网，用户成了“来回被踢”的皮球。
案例
案例一：团购买中假货？
罗女士在一个叫金妆团购网的网站以188元的团购价购买了欧莱雅创世新肌源五件套产品后，发现该批货物是假货。罗女士与该网站联系，但对方却让消费者自己到当地专柜验货。而到专柜之后，专柜人员表示并不提供验货服务。无奈之下，罗女士又致电欧莱雅公司，在提供产品序列标识号之后，工作人员认定该产品非欧莱雅公司产品序列标识号。
随后罗女士只能向工商局投诉，在工商部门的协调下，该网站最终答应赔偿罗女士双倍货款400元。但商家动作缓慢，一个多月后只收到赔偿款200元。
案例二：餐券只能晚上吃
家住广州海珠区的陈小姐在国内某团购网站团购了一份中餐套餐，原价158现在只要68元。两个多月后，陈小姐约好几位朋友，准备中午去消费，但却被告知，中午餐厅生意忙，没有位置给陈小姐，要她另找时间。
陈小姐立即与对方交涉，表示当初在团购网站上并没有标明中午时候不能进餐的提示。但餐厅的回复却是，“我们餐厅对此次团购有解释权，有什么意见找团购网站去”。
而团购网站的答复是，他们只是负责联系，餐厅才是提供服务的主体，如果对方不同意，他们也没办法。在经过几轮交涉后，最后餐厅答应陈小姐中午可以去消费，但不能保证有位。
三大质疑
质疑一：直接付款失主动权 用户退款难
不同于其他网购有第三方的支付机构可以进行担保购物，团购网站付款一般是即时到账，这就恰恰是团购网大量被投诉的最直接原因。据中国最大的化妆品团购网站——聚美优品CEO陈欧表示，为什么这么多的人去做团购网站，就是因为团购网站是先付钱，还是直接打给网站，这就造成了目前团购网站良莠不齐的现象。业内表示，团购网站频频出现问题，缺少第三方的担保交易是重要原因。
质疑二：投诉无门维权成本高
消费者权益受到侵害后会发现投诉无门，团购网站上既没有具体的办公地址，也没有负责人的电话，仅仅留有一个客服邮箱。找不到网站方面只能通过其他渠道投诉。
而部分消费者的维权意识不高助长了团购网站的歪风，“收集证据很麻烦，等待时间漫长，花钱买教训”，不少消费者抱有以上心理。但的确存在消费者取证难度、维权成本高的问题，投诉、验货、鉴定、等待赔偿的流程过于漫长。
质疑三：监管空白令不法分子有机可乘
“一个人，一台电脑就可以支撑起团购网站”，这句话生动地反映出团购网站的低门槛。大多数团购网站只是做“中介生意”，一旦产品出现问题，网站就推脱责任，甚至一夜“消失”，工商部门由于查不到网站而无从监管。除此之外，不断更新的团购形式也让监管难以跟进相应的售后服务缩水等问题。
专家呼吁：尽快出台相关法规细则
华南理工大学陈明教授分析称，从团购的经营形态上来说，作为商家供货方和消费者的纽带，规避压缩了很多中间环节，但从目前的现象看，互联网信息的非对称性很容易让弱势的消费者一方上当受骗。此前就有人呼吁相关部门尽快出台相关的法规细则。
对于如何正确团购，有业内人士提出了一些建议：一、不要过分贪便宜。二、消费者不要盲目团购。三、要注意看团购人数。
文 记者段郴群 索冬冬
实习生李志敏
