"半成品"家电涉嫌强制消费 "二次收费"大行其道(2)

　　让消费“明规则”赶走“潜规则”

　　“半成品”家电问题由来已久。早在２００９年，北京市消费者协会就曾１个月内接连受理１２起有关家电安装收费问题的投诉。对此，当地工商部门专门向商家发出提示，要求对安装收费项目予以明示，保障消费者知情权。黑龙江、宁夏等地消费者协会也曾就此类问题发布消费提示，建议消费者要求免费送货的商家出具书面承诺，留作日后维权的证据。

　　然而时至今日，包括“半成品”家电在内的家电消费纠纷依旧不绝于耳。来自中消协的数据显示，２０１０年全国各级消协共受理家用电子电器类投诉１６３５３１件，同比增长５.８％，占总投诉量的２３.８％。山东省消费者协会公布的２０１０年十大投诉热点中，家电类投诉占了三项。对于小到十几元，大到几百元的“半成品”家电安装费用，不少消费者出于种种考虑，最终选择了沉默。

　　武卫民认为，根据我国消费者权益保护相关法规，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。具体到家电行业，商家有责任主动向消费者说明“免费安装”的具体项目，对于安装中可能出现的额外收费项目要事先说明，以便消费者作出合理选择。

　　同时，有关部门亟须使消费者知晓安装费用中的相关价格标准。记者注意到，与热情介绍家电产品的性能“卖点”不同的是，除非顾客追问，这类收费项目商家一般不愿主动向消费者提及，大多待安装人员上门后再强制“推销”。

　　“希望家电销售的‘最后一公里’更加顺畅，希望今后不再因‘半成品’家电而心情添堵。”采访中，一些消费者期盼，让更多行业“明规则”赶走“潜规则”。（记者焦国栋、陈灏）