新泰一市民花300元通过网购买了日本某品牌下的一款香水，但是发现香水包装粗糙，味道和廉价花露水相似。随着网络购物的发展，更多的网购问题也成为消费投诉的热点。因为网购的特殊性，消费者在网购中产生的很多消费纠纷往往得不到相应的解决，而狡诈的商家也会设立诸多陷阱让消费者大受其害。
案例：
300元买来一瓶花露水
今年春节期间，市民于女士想买一瓶名牌香水，因为新泰没有专柜，就到网上购买。于女士看中的是某品牌下的一款香水，30毫升装的专柜价格在500元左右，网上的价格只要300元，而且是50毫升的。货到手后，于女士打开包装傻了眼，香水从外到内的包装都非常粗糙，闻起来的味道居然和廉价的花露水差不多。
感觉自己花了这么多钱没有买到满意的商品，于女士想联系卖家退货，但对方称网站公告里写得很清楚，只有假货才能退。而卖家所说的假货，当然必须以相关厂家或者检测部门的检测报告为凭据。可是找检测部门要交高额的检测费用，联系这世界著名品牌的公司也不容易，而且一般厂家和专柜都不会对网购产品及假冒产品出具检测报告。
由于当时于女士采用的是第三方支付平台付款，她在退货遭拒后向网站客服投诉。可是客服工作人员打来电话却说，由于她确实无法提供货品系假货的证据，不能保证全额退款，只能与卖家协商退回一半货款。大约半个月后，于女士拿回了一半的货款。
网惑：闪电发货莫急于付款
在一些购物网站中，很多东西看着便宜，但买到手时算算总账，加上运费，就不像想象中那么划算了。有些网站的标价打出5折甚至3折的优惠，其实所标的原价都会比网下的要贵，所以多数商品并不合算，甚至还会超出实体店折后价，总账算下来，网站的利润非常高，消费者买得并不划算。
另外一种情况是，市民想要买某一件商品，拍下后，卖家很快发来一个带问号标志的链接，信手打开付款，可惜两次都未付款成功。卖家称电脑死机，明天再付。而第二天下午，付款成功后，马上就会收到卖家发货提醒。消费者觉得，这是闪电发货，速度很快，但不一会儿，淘宝账号和阿里旺旺显示异地登录。消费者傍晚查看物流，发现商品交易已经完成，买家已经确认收货。可是消费者根本没有收到该商品，这就是涉嫌诈骗的店铺的惯用手段。
专业人士提醒消费者，不要轻易从他人提供的网址链接进入购买，尤其是进入付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。
提醒：
出手需谨慎
记者从泰安市工商局12315呼叫指挥中心了解到，近几年网络购物成为新的投诉热点，在众多投诉中占有的比重越来越大。
工作人员称，网络销售已经成为一种新型营销模式，法律规范监管等方面尚不规范，更因为网购的买卖双方不直接见面、交易不受地域限制等特点，在实际交易过程中容易产生消费争议和纠纷。
目前许多网上店铺都是个人利用家中的电脑开设的，执法人员很难对其店面和储货地点进行检查。消费者网上购物，多采用电子支付或汇款的形式，因此卖家得款后极少出示传统的购物凭证，加之网上购物多为异地交易，因此消费者维权时难度很大。
工商人员提醒，消费者在网购前要选择有实力、诚信、正式工商注册的公司网站，对网站的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息进行核实；要尽量避免使用信用卡支付，选择原始的邮政汇款，而对方帐号最好是公司帐户而非个人；使用支付宝、安付通等诚信汇款中介平台，获得安全保障；尽量选择本地网站购物，尽量向经营者索要发票，即使有问题也能及时找到网站。
记者 熊正君
