“眼看着就到穿这风衣的时候了，可还没找到靠谱的地方洗呢。”昨天，在家收拾衣柜的董小姐看着自己的burberry长款风雨衣犯了愁。记者发现，奢侈品箱包、衣物遭遇了清洗、维修难题，寄回国外原厂成本太高，而在北京找一家特别靠谱的清洗店又是难上加难。
名牌麂皮衣服被洗缩水
“现在我都管不了什么名牌不名牌的了，基本都自己搁洗衣机里滚。”市民熊女士说，她有好几件名牌衣服送到连锁洗衣店都被洗坏。
熊女士告诉记者，她最心疼的就是两件麂皮衣服，买的时候都没少花钱，颜色与质地也都非常漂亮，款式也是比较经典、多年不会过时的那一种。谁知穿了一季之后，她就开始为清洗发愁。因为满北京都没找到技术和价格都合适的清洗店，最后她只好送到了家门口一家还颇有名望的连锁清洗店。“结果因为洗涤剂不专业，衣服洗坏了，缩水变色基本不能穿了。”
“后来我就长了个教训，太贵的衣服不能买。要是手袋脏了还能自己擦擦，买贵一些的护理剂就能搞定;衣服洗不好就全毁了。”熊女士说。
风衣竟要寄回香港洗
董小姐最心爱的一件春装就是去年在香港购买的burberry风雨衣。“买的时候大概花了8700元人民币，回北京之后看到专卖店里售价超过13000元，我感觉自己赚了。”可是董小姐没想到，这件浅米色的风雨衣洗起来成本太高。“购买的时候店员建议我寄回香港清洗，或者在北京找大酒店的洗衣房。”董小姐计算了一下，寄回香港清洗成本超过1000元，令人难以接受。
但是北京却少有专门清洗奢侈品衣物的店铺。董小姐好容易通过百度搜索找到了一家位于建外SOHO的专业清洗店。店员给她报出了480元至800元的清洗收费，而且取衣时间长达半个月。董小姐表示“太贵也太慢了”，却被店员告知“这已经是折扣价”，还说，现在北京能做奢侈品衣物清洗的专业店极少，报价便宜的都是“手工作坊”。
大酒店洗衣房多不接外单
还不仅如此，“大酒店清洗”这条路子也不太靠谱。董小姐先后致电北京饭店、贵宾楼等老牌星级酒店，都被告知“洗衣房只对住店客人服务”，不接外单。中国大饭店洗衣房的工作人员非常耐心地解释说，“您这种风雨衣我们这里没有专门的洗涤剂，不能接单。”而表示“对外营业”的建国饭店洗衣部报价160元，价位合适，但因为不承诺“洗坏赔偿”，所以董小姐也无法接受。
而连锁清洗店虽然报价要低于大酒店，但万一出现洗涤损失，赔偿标准仅为清洗费用的数倍。以董小姐的风衣为例，如果在某连锁店花85元清洗，一旦洗坏，洗衣店最多只能赔付850元。
市场“爆发”售后追不上
“奢侈品在中国的市场呈现一种爆发增长，但后续服务以及对这些服务监管的相关法律法规跟不上，给消费者带来一些风险和麻烦。”业内人士表示，“清洗难”只是行业服务缺失的冰山一角，箱包、钟表等奢侈品牌过保后的天价维修、质量问题造成的维权困难等，随着市场打开已经逐渐浮出水面。
“前阵子被上海媒体报道过的一个事例：消费者花4万元购买的高档手机掉了一个键，原厂维修报价高达将近7000元。最后消费者自己买了一套简单的维修工具，按照网上的教程自己搞定，只花了30元。”该人士称，消费者在选购奢侈品时，一定要尽量与商家协定售后问题，否则出现问题只能“自己买单”。同时，也希望针对相关商品的售后服务管理条例早日出台，从根本上保证市场健康成长。
记者窦媛媛
