海南开展旅游质量暗访活动 欺客宰客等仍需整治

　　记者从今天召开的海南国际旅游岛建设环境综合整治工作领导小组会议获悉，春节期间，海南开展旅游质量千人暗访活动，发现海南旅游市场中旅游社、导游违规行为，旅游餐饮质量问题，海鲜排挡、购物点欺客宰客，景区点内容低俗，海鲜、购物点、景区点门票价格虚高，街头发卡，城市交通管理、出租车管理等问题仍需大力整治和规范。

　　据介绍，今年1月20日至2月20日，海南省旅游委采取随团暗访、对重点问题暗访、聘请游客监督等方式，在全省范围内开展了为期一个月的春节旅游质量千人暗访活动，先后派出随团暗访人员45组98人次，对海鲜排档、购物点等重点问题暗访人员16组148人次，聘请游客监督800多人次。

　　春节前夕，暗访人员发现，三亚湾海岛渔村海鲜大排档在称海鲜时，把筐的重量计入海鲜重量，欺骗消费者；三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”海鲜品存在虚标价格行为。三亚市旅游、工商、物价等部门在第一时间进行了查处，责令以上两家海鲜大排档立即停业整顿。2月上旬，有3个暗访组相继发现琼海维嘉国际酒店内的乔城矿物展厅珠宝店存在诱骗游客消费行为，省市旅游、工商联合检查组对其欺客宰客行为进行了严厉处罚，责令其立即停止营业进行整改。海南省旅游主管部门还对存在违规行为的3家旅行社、5名导游，按《旅行社条例》的相关规定作出了相应的处罚。

　　根据暗访发现的问题，共关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家，并责成3家海鲜排档停业整顿；查处违规旅行社3家、导游5人次；要求1家存在安全隐患的景区(点)暂停营业，4家存在较多问题的景区(点)限期改正。

　　海南省委常委、省政法委书记肖若海表示，结合当前形势和暗访发现的问题，今年将突出重点，强化措施，大力抓好旅游环境综合整治工作。重点开展“零负团费”、挂靠承包和强迫或变相强迫消费专项治理，重点查处违反合同约定强制消费、低于成本价宣传招徕、价格虚高、质价不符、旅游购物企业以高“回扣”揽客等损害游客权益行为。

　　(记者许云）