菏泽家政市场人员需求量不断增长，而愿意从事该职业的市民却非常少，市场出现“冷”“热”两重天。记者调查发现，当前市民就业理念不够成熟，家政服务人员素质参差不齐，市场缺乏规范管理等因素加剧了这种矛盾。如何破解这种矛盾，让菏泽家政服务市场更加健康的发展？不同机构如何看待这种现象？记者就此进行了深入调查。
家政公司 加强培训必不可少
在菏泽人力资源市场上，长期贴着一张长虹家政公司招聘家政人员的启事。长虹家政公司是经牡丹区工商局注册及社会保障局核准的一家正规的家政服务机构。经理周长虹表示，她自己就是一名专业家政服务人员———菏泽巾帼家政服务有限公司的一名专职月嫂。
在周长虹看来，无论是从政策还是市场来分析，家政行业都蕴藏着巨大的商机。目前在长虹家政公司登记的家政人员有500多人。“再来80位家政人员也不够用，很多雇主都选择先签合同。”
对于免费培训，周长虹表示，刚开始许多前来找工作的人员还持有老观念，认为自己有力气、会干活，没必要接受岗位培训。但事实证明，岗前培训不可忽视。岗前培训的内容包括观念培训；基本常识培训；服务合同规范；礼仪常识及保洁常识等内容。这些培训内容看似平常，却能够让每一位家政服务人员为客户提供高品质服务。
“但是家政这一行业流动性很大，目前正在工作中的有100多人。一部分人干一段时间就不干了。”周长虹表示，现在虽然很缺家政人员，但是家政人员作为一个特殊服务行业，里面含有对高素质、高技能的要求，不是谁都能做得来的，必须加强培训，“希望家政学校能培养出更多的合格家政人才。”
职能部门 多方引导转变观念
菏泽家政服务协会相关负责人表示，家政服务其实是一个包含一切与家庭服务有关的行业的总称，在高级管理和涉外家政服务方面存在着“想做的人做不了，能做的人不愿做”的尴尬局面，家政市场上缺乏正规严格的规范管理。很多家政服务中介机构缺少对家政服务员的岗前培训和岗中规范管理，而且客户与中介机构、客户与家政服务员、中介机构与家政服务员三者之间缺少规范的、具有法律效力的契约关系。
该负责人认为，菏泽市大多数家政公司普遍存在从业人员文化低、年龄大、本地居民少、外地人员多等情况。不少家政服务员都没有经过专业系统培训，服务全靠家政服务员的日常经验和习惯。但是，根据市场要求的不断提高，专业化、高品质家政服务更受青睐。
该负责人称，破解菏泽“家政荒”问题，需要批量培养好的家政人员，不但需要人们转变观念，消除社会对家政业的歧视性偏见，更需要相关部门加大宣传力度，引导人们加深对家政业的正确认识，真正把家政培训当作转移农村富裕劳动力的一件大事来抓。关于家政专业学生“就业难”的问题，这主要是家政教育发展不够成熟，还存在很多漏洞，但这不是一时能解决的，也是最难调整的一部分。
采访中记者了解到，5月21日，菏泽“育婴师”专业资格证将要开考。菏泽市人保局职业技术鉴定中心副主任侯昭勇介绍，报考育婴师的大部分是学生，这说明育婴师正在渐渐被社会认可。一个育婴师资格证考出来，在菏泽能拿3000元左右的薪酬，较之以前有了大幅上涨。
职业化管理才是出路
在不少人眼中，家政工作无非是一种“扫扫地、擦擦玻璃”的纯体力活，不需要什么技术和文化水平，甚至是一种“低下”的工作。针对这种观念，菏泽学院社会科学系副教授曹金祥表示，这是一种积久的观念。学生对家政专业认识有误区，长期以来，高中生选择高校有一种固定模式，倾向于选择名校、名专业，而没有认识到当前的市场需求。学校在教学上由于惯性使然产生引导误区，同时父母的观念也左右了孩子报考志愿的选择。
当前，菏泽市从事家政服务的大多数是40岁以上人员，对雇主家中一些新式电器有点“手生”，而且素质和观念难免有欠缺，很难将家政工作当做一种职业来做，仅仅是当做一份工作。而另一部分就是一些中专生，这些中专生在学校学的都是理论方面的知识，学校目前也很难和市场接轨，培养出的学生未必能适应家政工作，这样就会导致家政人员流失快，不稳定。
对于菏泽家政市场缺乏职业化管理的现状，曹金祥认为，应该大力发展雇佣制公司结构模式。一般家政服务员提供服务的只是个体行为，而职业化管理的家政服务员是职业行为；家政公司是中介行为，而职业化管理公司是管理行为，这比中介公司更有利于该行业的发展。
见习记者 张福雯 李凤仪
