海口窗口行业公众满意度达83% 民航满意度最高

　　从市纠风办获悉，日前，我市首次开展的窗口行业风气满意度测评结果揭晓，在参加测评的民航机场、供电、医疗等26个测评窗口行业中，社会公众对海口窗口行业总体满意度为83.37%，其中民航机场在全部测评窗口行业中满意度居首位。

　　从测评结果看，2010年社会公众对窗口行业总体满意度较高，其中民航机场、供电、移动通信、风景园林、供水5个行业排名前5位。从总体满意度结果看，民航机场满意度达到90%以上，总体满意度达到85%以上的行业也达到11个。

　　本次测评活动是海口首次开展的以被调查者为评价主体对各服务窗口行业进行评价的调查。市纠风办委托专业机构按照抽样调查的原理，对我市医疗、商业零售、公交、铁路火车站、港口码头、民航机场、银行、邮政、宾馆、旅行社、供电、工商、税务、交警、“110”等26个窗口行业单位进行了测评调查。测评调查的内容为办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等5个方面。调查测评采取入户(企业)调查、行业窗口拦截、现场暗访、报刊问卷调查及网络调查5种方式进行，调查对象主要为18岁以上的海口市城区内常住人口，分布于四个辖区内的52个居委会，历时两个多月，共完成调查样本21688 个，收到社会各界人士提出意见和建议2284条。

　　市纠风办相关负责人表示，我市开展的满意度调查，目的在于测评社会公众对海口窗口行业服务的满意度，督促海口行业单位更加完善、规范服务，把群众呼声作为第一信号，将群众需要作为第一选择，通过测评推动海口各窗口行业发现、改进自身问题，推动海口国际旅游岛中心城市的建设，全面提升城市整体文明程度。(记者曹杰)